Entradas

6 Pasos para crear tu estrategia de contenidos [Plantilla]

Marketing de Contenidos

Lo que no hay duda es que todos nos hemos dado cuenta de que el contenido es el rey. Debes diferenciarte del resto y llegar a tus clientes aportándoles contenido de valor y que les aporte lo que necesitan.

Hay 2 aspectos que debemos de tener en cuenta:

Estrategia de contenidos: Es muy importante tanto estructurar como organizar, gestionar y crear contenido. Debemos saber lo que queremos decir así como a quién decírselo y cómo decírselo.

Marketing de contenidos: Tenemos que estudiar de qué forma utilizar el contenido para llegar a atraer la atención de nuestro público y conseguir un compromiso y participación de nuestros clientes.

Pasos para crear una estrategia de contenidos

  1. Competencia

Debes estudiar a tu competencia e investigar qué hace, cuáles son sus objetivos, dónde está, qué contenidos le aportan más éxito. Es una dura tarea pero qué nos ayudará a enfocar nuestra estrategia y saber lo que funciona y lo que no.

  1. Objetivos

Debemos marcarnos una serie de objetivos que sean cuantificable y alcanzables: tráfico, ventas, engagement. Esto nos ayudará a saber qué contenido queremos crear.

  1. Contenido interesante para la audiencia

Volvemos al punto 1. El estudio de la competencia nos ayudará a saber qué contenido le puede interesar a nuestra audiencia. Es importante tener en cuenta que el egocentrismo no interesa (yo, mi, me, conmigo). No hables sólo de tu producto o empresa, ofrece otro contenido de interés para tu audiencia y díles porqué necesitan tu producto, crea una necesidad. Por ejemplo, si eres una tienda online de productos de belleza para la mujer, no sólo publiques los productos que vendes puramente, si no crea contenidos sobre cómo utilizarlos, sus ventajas, otros temas de belleza como “Cómo proteger la piel en verano”….Busca contenido que le pueda interear a tu target.

  1. Keywords

Y cómo no, también tenemos que hacer referencia al SEO. Es posible que carezcas de recursos para llevar a cabo una estrategia #SEO pero intenta en la medida de lo posible optimizar tu web o blog para mejorar tu posicionamiento. Debes tener en cuenta las palabras clave en las que te quieres posicionar e incluirlas también en tu estrategia de contenidos.

Te puede ayudar éste post sobre Búsqueda, análisis y herramientas de palabras clave.

  • Crea un calendario de contenidos

Existen blogs corporativos que generan 1 contenido al mes y en ocasiones ni eso, sólo cuándo tienen algo qué decir, lo que crea muy mala impresión. Pero no debes dejarte llevar por el volumen de trabajo y recordar que está en juego tu reputación online que hoy en día es lo que somos.

Así que no olvides elaborar un calendario de contenidos dónde anotar sobre lo que vamos a escribir, fuentes, productos, autor…Por eso, es importante, para que no dejemos a un lado nuestra estrategia de contenidoselaborar un calendario en el que anotaremos sobre lo que vamos a escribir, fuentes, productos, autor…Aquí os dejo un ejemplo que he elaborado en función de una tienda online de zapatos. Se trata de un contenido enfocado a blog, pero no estaría de más que hicieses lo mismo para las diferentes redes sociales.

Plantilla Marketing de Contenidos

  1. Mide los resultados

Y cómo no, si al final de todo ello no mides los resultados, la estrategia no sirve de nada. Esto te ayudará a saber cuáles son los contenidos que más interesan y que mayor reputación han conseguido, lo que te ayudará a mejorar y/o cambiar tu estrategia.  

Lo principal que debemos plantearnos es ¿Qué buscamos?: tráfico hacia la web, ventas, notoriedad de marca…Una pregunta fácil pero muy importante a la hora de crear nuestra propia estrategia de contenidos para saber qué mensajes lanzar, que contenido crear y a quién dirigirnos.

 

Cómo hacer un plan de marketing online. Ejemplo y Plantilla

mktonline

¿Qué es un plan de marketing online o digital?

Un plan de marketing online o digital es, o debería ser, un apartado del plan de marketing que toda empresa debería tener.

Lo que sucede normalmente es que muchas empresas no tienen el plan de marketing, por lo que hay que hacer el plan de marketing online desde cero. Por ello, vamos a hacer un repaso de lo que debería de contemplar o lo que se debería de tener en cuenta a la hora de hacer un buen plan de marketing online, independientemente de si contamos con un plan de marketing o no.

El plan de marketing online nos permite entender cuál es la situación de la empresa, cuál es la de sus competidores a grandes rasgos, qué es lo que se va a hacer, porqué se hará así, cómo se va a hacer, cuándo se hará, qué presupuesto se va a manejar, cómo se va a dividir el presupuesto y cómo se van a valorar los resultados (KPI, resultados esperados, etc].

 

¿Para qué sirve un plan de marketing online o digital?

Con el plan de marketing online marcamos la estrategia a seguir en internet. Se realiza un análisis de la empresa, producto o servicio, se hace lo propio con la competencia, y dependiendo de lo que se haya observado se establecen una serie de objetivos y unas estrategias para lograr alcanzar los objetivos. Posteriormente se implementa el plan de marketing online y se controlan los resultados con los KPIs establecidos previamente, y se van corrigiendo desviaciones.

 

Antes de empezar: Definir la empresa, el producto y/o el servicio.

La misión, valores, visión… y una descripción detallada de la empresa, producto y/o servicio. En este punto podemos estar un buen rato, ya que en algunos casos no están marcados los límites, ni nos hemos parado a pensar un poco en lo que hacemos. Simplemente las urgencias nos han llevado a correr y correr. Por ello, la elaboración del plan de marketing online es un buen momento para pararse a reflexionar.

En este punto contar con una auditoría de la web es interesante. Teniendo en cuenta aspectos SEO, Usabilidad, PPC o SEM, los datos históricos, la competencia, etc

 

  1. Análisis estratégico de la situación

En primer lugar debemos localizar y hacer un buen análisis tendencias, actores principales y fenómenos.

Por un lado tenemos que identificar y análisis los asuntos internos como serían:

Puntos fuertes

Directivos y Gerentes

Empleados

Partners, alianzas y cooperaciones

 

Por otro lado tenemos que identificar y analizar los factores externos, que serían:

Factores demográficos

Factores económicos

Factores tecnológicos

Factores sociales

Factores culturales

Factores políticos y legales

Demanda de servicios y/o productos [Clientes potenciales]. Qué demandan. Cómo lo demandan. Cuánto…

Oferta de servicios y/o productos [Competidores potenciales]. Especialmente precios y calidades.

 

 

  1. Realización de un DAFO.

Deberemos realizar un DAFO en el que se recojan Debilidades y Fortalezas en la parte interna, y Amenazas y Oportunidades en la externa.

Debilidades     Amenazas

Fortalezas       Oportunidades

 

Qué preguntas deberemos resolver en cada punto:

 

Debilidades

¿Qué puntos, productos, servicios, etc tenemos que mejorar?

¿Qué debemos evitar?

¿Qué factores nos impiden llegar al nivel que deseamos?

 

Amenazas

¿Qué está haciendo y puede hacer la competencia?

¿Cuál es el la evolución del mercado?

¿Qué podemos encontrarnos para no llegar a los objetivos marcados?

 

Fortaleza

¿Qué es lo que mejor hacemos?

¿Qué es lo que nos ha hecho conseguir ventas?

¿Qué tenemos y ofrecemos al mercado que no hagan otras empresas?

 

Oportunidades

¿Qué puede ayudarnos en el desarrollo de nuestra empresa?

¿Hacia dónde van las tendencias del mercado?

 

Una vez tenemos identificado cada punto del DAFO nos podemos centrar en lo que verdaderamente importa ANALIZAR.

 

  • Cruzar las debilidades con las amenazas. Vemos qué consecuencias tienen las amenazas detectadas sobre las debilidades y buscando soluciones y cómo podrían afectar esas soluciones lo que estamos es buscando sobrevivir.
  • Si cruzamos las fortalezas con las amenazas podremos determinar cómo nos protegen nuestras fortalezas internas de las amenazas externas. Es un análisis defensivo.
  • Si cruzamos las debilidades con las oportunidades estaremos analizando cómo reorientar el proyecto ya que nos planteamos cómo cambiar nuestro proyecto de manera interna hacia las oportunidades que presenta el mercado.
  • Si analizamos las fortalezas internas con las oportunidades estaremos intentando ganar mercado con una estrategia ganadora.

 

  1. Localización del público objetivo

Uno de los puntos más importantes es tener claro cuál es nuestro público objetivo. Además, conviene tener en cuenta que cada producto o servicio puede tener su propio público objetivo que puede coincidir, o no, con otros productos y servicios de la empresa.

Es conveniente revisar documentos antiguos de la empresa, referentes al desarrollo de los productos y servicios, al plan de marketing de la empres, la filosofía, los valores, la misión, etc ya que en ellos podremos encontrar un marco interesante del que partir.

Como factores a tener en cuenta tenemos 3 grandes tipos: Sociodemográficos, Socioeconómicos y Psicográficos

Dentro de los sociodemográficos estarían: Sexo, Edad, Localidad, Nivel

de estudios, Estado civil.

Dentro de los socioeconómicos entrarían: Clase social o Ingresos aproximados anuales.

Dentro de los psicográficos tendríamos Estilos de vida, Personalidad del usuario o Hábitos de consumo.

 

  1. Definición de objetivos

En primer lugar tendríamos los objetivos generales. Estos objetivos son aquellos que marcan finalidades genéricas de la empresa. Por ejemplo, ser líderes de un segmento del mercado o del mercado en general si somos más ambiciosos. Aumentar las ventas, aumentar el número de clientes o simplemente crecer en facturación.

En segundo lugar tenemos los objetivos específicos que son aquellos que se concretan y especifican en un espacio y en un tiempo.determinado.

Por ejemplo: Aumentar un 10% las ventas o la facturación en un año. Subir el número de sesiones en un 5% mensual. Conseguir 150 registros al mes. Etc

También hay que marcar que dependiendo del ámbito temporal del que hablemos se llamarán objetivos operacionales en el corto plazo, objetivos tácticos en el medio plazo y objetivos estratégicos en el largo plazo.

La metodología SMART dota al plan de unos objetivos mucho más reales. Específicos, medibles, alcanzables, que produzcan resultados y con un tiempo determinado para lograrlos.

 

A nivel web deberemos fijar los objetivos, microbjetivos, KPIs, etc Por ejemplo, una plantilla que me gusta bastante.

En primer lugar tenemos los objetivos: Ventas, Leads, etc en las páginas con ventas los leads se pueden considerar como microbjetivos.

 

Vamos a por los microbjetivos

a.Consumo del contenido de fichas de producto o las páginas de servicios

KPIs

Porcentaje de visitas que entraron en las fichas de producto o en las páginas de servicios.

Número de páginas vistas de fichas de producto o de servicios.

Porcentaje de páginas de producto o servicio que se visualizaron hasta el final.

Porcentaje de rebote.

Tiempo medio.

 

b. Recurrencia y profundidad

KPIs

Visitas recurrentes

Frecuencia de visita

Tiempo pasado desde la última visita

Número medio de másters mirados

Tiempo medio en la página

Número de páginas vistas

 

c. Descargas de PDF

KPIs

Porcentaje de visitas que se han descargado un PDF

Número de descargas

 

d. Captación de leads

KPIs

Porcentaje de visitas que solicitaron información

Número de solicitudes de información.

 

e. Impacto social media

KPIs

Click en compartir

Click en páginas de fans, perfiles, etc

Suscriptores vía RSS

Seguidores, fans, suscriptores, etc en perfiles o páginas sociales

 

 

  1. Tipos de estrategias

Hay muchos tipos de estrategias. Personalmente me enfocaría en PORTER
Estrategias Genericas de Porter

Que como define Wikipedia sólo hay 2 posibles estrategias genéricas:

 

  1. Obtener los productos o servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en costes. Las fuentes de ventaja pueden incluir acceso preferencial a materias primas, tecnología superior, curva de la experiencia, economías de escala y otras similares.
  2. Que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo, siendo el líder en diferenciación. El producto o servicio debe ser percibido como único para justificar un precio superior. En lo que se refiere a diferenciación es posible plantear varias estrategias si hay varios atributos que son ampliamente valorados por los compradores.

 

a. Estrategias para aumentar la visibilidad y conseguir tráfico

SEO o Posicionamiento en buscadores

PPC o Pago por click

Redes sociales

Creación de contenidos

Branded content

 

b. Estrategias para mejorar los resultados y la conversión

Diseño web y usabilidad

 

c. Estrategias para fidelizar clientes y ganar recurrencia

Email marketing

Descuentos y promociones exclusivas

Programas de puntos

Promociones temporales, limitadas, etc

Lanzamientos en beta o MVP o… al 50%

 

  1. Presupuesto para cada estrategia

Es importante definir qué presupuesto se tiene para cada estrategia.

 

  1. Calendario de acciones.

En un excel es conveniente marcar cuándo se va a hacer qué y cómo.

 

  1. Evaluar los resultados

Si es importante decidir qué se va a hacer basándonos en los datos, mucho más importante es ver qué ha sucedido con lo que hemos hecho… y que dichos análisis sean útiles para poder tomar decisiones y producir cambios en la empresa. La implementación posterior de los cambios y adaptaciones que se observan necesarios es vital para que todo el plan tenga sentido y la empresa entre en una dinámica de mejora continua.

 

  1. Resumen ejecutivo

Los destinaremos a que se lea entero, que lo puedan leer y entender todos los agentes implicados: ciertos proveedores, empleados, bancos, etc

  1. Clientes objetivo.
  2. Proposición única de venta.
  3. Diseño básico de productos y servicios
  4. Precio y tipo de posicionamiento en el mercado.
  5. Plan de ofertas/promociones/regalos/packs…
  6. Red de distribuidores/revendedores/comerciales.
  7. Materiales de marketing.
  8. Web / app /…
  9. Canales online que se van a desarrollar.
  10. Estrategia SEO
  11. Estrategia SEM o PPC
  12. Estrategia Email marketing
  13. Estrategia en redes sociales
  14. Estrategia con influencers
  15. Estrategia en contenidos / marketing de contenidos…
  16. Otras
  17. Presupuesto por partidas para cada canal online.
  18. Previsiones de ventas/impacto económico/ROI…

Herramientas para enamorar a tus usuarios con Inbound Marketing

La semana pasada ya os hablábamos de  los 4 pasos imprescindibles para el Inbound Marketing. Hoy vamos a hablar de las herramientas que os puede ayudar en vuestra estrategia de Inbound Marketing.

La estrategia de Inbound Marketing está formado tanto por una estrategia de marketing de contenidos, social media, SEO y cualquier otra estrategia que nos ayude a aportar al usuario valor añadido y atraerlo hacia la marca.

Por ello, debemos contar con 4 fases principales que nos ayuden a enamorar a los usuarios:Inbound Marketing

Atraer

Debemos llamar la atención del tráfico adecuado, no nos sirven de nada tener muchas visitas que rebotan. Y para poder atraer estas visitas contamos con diferentes herramientas que nos ayudarán en el día a día:

SemRush: Con esta herramienta podrás monitorizar las keywords tanto para búsquedas de pago como para posicionamiento orgánico.

Keywordtoool.io: Os ayudará a buscar las palabras claves que los usuarios buscan en Google.

BuzzSumo: Podrás analizar la competencia, saber qué contenidos funcionan mejor en las redes sociales y obtener una ventaja para crear los contenidos.

Headline Analyzer: Se trata de una herramienta que analiza tus titulares y te da consejos para que sea mejor aún.

Ahrefs:  ¿Conoces Open Site Explorer? Pues Ahrefs es una nueva herramienta que ofrece datos aún más precisos y con una actualización diaria.

Hubspot Blog Topic Generator: Ideal para saber sobre qué crear tus contenidos. Escribes el tema principal y te da diferentes temas sobre los que puedes escribir.

Quicksprout: Una herramienta que analiza de forma interna tanto tu blog como de la competencia.

Convertir

Tras atraer tráfico, ahora lo que debes conseguir es convertir este tráfico en registros y captar leads a los que enviarles tus promociones, contenidos u ofertas. Para ello, debes ofrecerles un intercambio de contenidos en formatos de ebooks, whitepapers, plantillas, webinars….

Lander: Una forma muy sencilla para crear tus landing page o página de aterrizaje donde tendrás que captar la atención de los usuarios.

GoToWebinar: Se trata de una plataforma muy buena para hacer webinars y que puedes sustituir por Hangouts.

Canva: Si no sabes mucho de diseño esta herramienta te podrá ayudar a crear ebooks y utilizar plantillas prediseñadas de una forma sencilla.

Freepik: Es mi herramienta de cabecera para el diseño. En esta plataforma encontrarás numerosas imágenes vectoriales, icónicas y fotografías que podrás utilizar para crear diseños muy chulos.

Picktochart: Podrás crear infografías muy buenas ayudándote de plantillas. No hace falta saber nada de diseño para crear muy buenas infografías.

Cerrar

Las estadísticas nos demuestran que tanto el CRM como el email son las técnicas más efectivas para cerrar las ventas pero de nada sirve todo el trabajo anterior si no haces nada con ellos.

Insightly: Te permite seguir a tus clientes y potenciales clientes.

Sidekick: Si haces una campaña de mailing podrás analizar con esta herramienta quién abre tus emails y cuando hacen click en los diferentes enlaces.

Enamorar

Una vez que has conseguido una venta, debes preocuparte de enamorarlo y no olvidarte de él. Conseguir que sea un PRESCRIPTOR de la marca.

QZZR: Una buena herramienta para de una forma diferente preguntar a tus usuarios mediante test.

Hubspot: Se trata de una plataforma muy útil para toda nuestra estrategia de inbound marketing, pero más aún en esta etapa. Es una herramienta que nos ayudará a personalizar el proceso para el usuario.

Engagor: Podrás conseguir mejor experiencia del cliente a través de la construcción de mejores relaciones siguiendo las conversaciones para que puedas estar al día y contestar a todos tus clientes.

Followerwonk: Es muy útil para monitorizar twitter y encontrar usuarios y métricas que te puedan ser de gran utilidad.

¿Conoces alguna otra herramienta que merezca la pena? Cuéntanoslo en comentarios e iremos añadiéndolas

¿Qué es el Inbound Marketing? 4 pasos imprescindibles

El inbound Marketing no es ni más ni menos que un tecnicismo que se refiere al Marketing de Atracción. Una metodología de marketing que consiste en que el usuario llegue a tí sin intrusismos como sí ocurre en la publicidad.

Sinceramente, en mi opinión el Inbound Marketing es la estrategia más inteligente y eficaz para llegar a los usuarios y atraerlos hacia tu marca. Pero también es cierto que comenzarás a alcanzar tus objetivos a medio plazo por lo que en ocasiones tienes que recurrir a otras estrategias al mismo tiempo como el outbound Marketing que comprende la publicidad y genera intrusismo en el usuario.

El Inbound Marketing es principalmente generar contenidos para difundir mediante diferentes canales como las redes sociales, un blog, newsletter…y aportar un valor claro en el contenido y no empujarle a que acceda a nuestro producto o servicio. Como ya he comentado, se trata de un proceso lento, pero que además te ayudará a conocer mejor a tus usuarios, aportarle contenido de valor y convertirlo en prescriptor de nuestra marca.

Yo siempre se lo digo a nuestros clientes a la hora de llevarles sus redes sociales. No consiste sólo en compartir sus productos o servicios, sino también en compartir contenido de valor que pueda interesar a sus usuarios y les vean también como una fuente de información. Lo ideal es utilizar el porcentaje 80% contenidos y 20% productos/servicios de la marca.

Sin embargo, debes tener claro que el inbound marketing no es una técnica sino una metodología que conlleva diferentes técnicas de marketing online:

  1. Atracción: Esta es la primera acción que debes llevar a cabo dando a conocer tu marca a los usuarios. A través de diferentes canales como blogs, redes sociales, newsletter y estrategias de contenidos, técnicas SEO. Lo importante es saber cómo aunar estas técnicas de forma conjunta y coordinadas. De esta forma, conseguirás crear un canal de tráfico orgánico que cada vez te genere más visitas.
  2. Conversión: Es importante que consigas convertir todo este tráfico conseguido en la parte de atracción en registros creando una base de datos que puedas utilizar para todas tus acciones futuras.
  3. Fidelización: Debemos mantener a los clientes satisfechos y ofrecerles información que pueda aportarles valor y cuidar todos los leads aunque no compren pero que siguen todas nuestras novedades y que pueden convertirse en prescriptores en internet.
  4. Analítica: Pero nuestras estrategias para inbound marketing no sirve nada si no vamos midiendo todos nuestros resultados:
      • Tráfico: visitas únicas, visitas contra nuevas visitas, fuentes de tráfico, fuentes de tráfico, páginas más visitadas…
      • SEO: tráfico desde buscadores, posicionamiento en buscadores…
      • Blog: suscriptores, post más visitados, fuentes de tráfico…
      • Email Marketing: registros totales, nuevos registros, CTR
      • Redes sociales: nº de seguidores, % de engagement, clics…

     

inboundmarketing2

Ya hemos mencionado con anterioridad el outbound marketing que sigue las técnicas de publicidad y marketing pero que pueden ser invasivas ya que le dan al usuario una información que no ha solicitado. Pero esta metodología no es excluyente puesto que los ideal es complementarlas.  Aunque lo que sí es cierto es que el Inbound Marketing hará crecer el número de clientes potenciales con respecto al outbound Marketing.

Si necesitas asesoramiento o que creemos una campaña de Inbound Marketing basado en contenidos que añadan valor para tus usuarios, no dudes ponerte en contacto con nosotros.

Marketing Online para Casas Rurales y Alojamientos Rurales

casas rurales

Un negocio común en el mundo rural que favorece el desarrollo local es el del turismo rural. El turismo rural hay que verlo con perspectiva, es un sector que poco a poco va profesionalizándose, y va generando pequeños negocios, y no tan pequeños, repartidos por la geografía nacional.

Además de intentar cuidar los acabados de la casa, hostal u hotel es importante alcanzar cierta fama en internet para llegar al público que consume este tipo de alojamientos.

En muchas ocasiones, el marketing y la comunicación la llevan los propios dueños de las casas.

Un punto que se cuida poco es la gestión de las expectativas del cliente. Por poner un ejemplo, si se le indica que la casa rural tiene WiFi y en realidad lo tiene, pero con una señal muy baja es posible que el cliente se sienta defraudado y no cumpla con sus expectativas lo que generará una mala sensación en el cliente aún cuando el resto de puntos superen lo que esperaba y sus necesidades.

Monitorizar y facilitar (si somos buenos) los comentarios en internet. Una recomendación muy buena es enviar un email pidiendo opinión y facilitar los enlaces hacia los sitios web donde pueden opinar.

 

Claves del márketing online para turismo rural

  1. Página web. Independientemente del tamaño, la página web nos da una presencia que no nos dan otras soluciones. Es nuestra “casa” en internet. Es donde podemos mostrar cómo vemos nosotros la casa o el hotel rural y además podremos poner mecanismos de contacto.
  2. Siempre que podamos escribir al menos una vez al mes es altamente recomendable desarrollar un blog con el sentido de contar qué se puede hacer en la zona, Escribir sobre lugares cercanos. Hablar de empresas de la zona, etc. Cada artículo deberá contar con entre 350 y 800 palabras aproximadamente, pudiendo haber excepciones, especialmente si es para que tengan más palabras a modo de guía.
  3. Presencia en portales rurales. Escapadarural.com o Toprural.com son las referencias más conocidas. Estos portales permiten presencias premium para salir destacados, etc.
  4. Presencia en redes sociales. Principalmente Facebook con una página de fans. También Twitter si se va a usar, y Youtube si es posible subir algunos vídeos el alojamiento. Vital es estar bien posicionado en Google My Business.
  5. Es importante generar una base de datos con email y/o direcciones postales para envíos de comunicaciones comerciales. Siempre cumpliendo con la LOPD. Es más fácil enviar un email o un mailing a personas que han visto o disfrutado lo que tenemos o que han pedido estar informados sobre ello. Nos permite hacer ofertas y descuentos especiales, bien por ocasiones señaladas o bien porque tengamos el negocio un poco más vacío de lo normal. Además así una vez al mes o cada dos meses podemos recordarles nuestra existencia y además informar sobre lugares que pueden ver, ferias que pueden disfrutar, etc. lo que ayuda a generar una relación de confianza. Algunos negocios rurales consiguen que sus clientes acudan una vez al año a disfrutar de la casa rural. Fidelizar permite que un mismo cliente dé más dinero y que tengamos más presupuesto para nuevas captaciones.
  6. Por un lado tenemos Google Adwords con una pequeña campaña de entre 20 y 50€ al mes si se trata de una casa rural pequeña y familiar, y entre 100 y 500€ al mes si se trata de un conjunto rural o un hotel u hostal rural enfocado a un turismo rural un poco más industrial. Así como 20 ó 30€ en Facebook Ads para mover nuestras publicaciones, y hasta 150€ si tenemos una campaña para captar leads. Evidentemente estas cantidades son orientativas, pudiendo variar bastante por diversos factores.
  7. Acciones para captar leads, como por ejemplo concursos, poner un pop-up, tener una newsletter conocida en la zona, etc.

Ejemplo de resultados. Si buscamos “Casa rural en Vinuesa” podemos ver como aparece casaruralenvinuesa en 3 apartados: Google Adwords, Google My Business (o “mapitas”) y en el buscador normal. Es el primer resultado en los 3 lugares justo detrás de los grandes portales, y por delante del resto de casas rurales.

Casa Rural en Vinuesa

¿Qué ha hecho para estar ahí?

En Google Adwords pagar y enviar el tráfico a una página con un formulario. Con palabras clave orientadas 100% a conversión.

En Google My Business completar los campos y conseguir 3 reseñas.

En búsqueda “normal”, tener un gran contenido sobre Vinuesa, tener el nombre en el dominio y tener un WordPress que carga realmente rápido. Por lo que cumple con lo principal: Bien movido por internet, buena tecnología y buen contenido.

 

Podéis ver http://www.casaruralenvinuesa.es/ que responde a las principales preguntas, incluída qué tiempo hace en Vinuesa gracias a un widget de eltiempo.es.

http://www.casaruralenvinuesa.es/blog-vinuesa/

https://twitter.com/casadelahuerta

https://plus.google.com/+LaCasadelaHuertaVinuesa/about Perfil verificado.

https://www.facebook.com/LaCasaDeLaHuerta posiblemente sea en Facebook donde más margen de progreso tienen. Si bien es cierto, dado que únicamente es una casa rural el no merezca la pena la inversión. Un hotel rural si se lo puede permitir.

 

Marketing de contenidos para la conversión

Sin título-1

Una estrategia de marketing en general debe estar enfocada a objetivos específicos de algún tipo de conversión ya sea tráfico, leads, compras… Para lo que contamos con varios canales como pueden ser redes sociales, newsletter, blog.. pero todo ellos tienen algo en común, el contenido. Es decir, tenemos que tener muy en cuenta que tipo de contenido vamos a distribuir en cada uno de ellos para llegar a nuestros objetivos.

¿Qué es realmente el Marketing de Contenidos? Como señala Wikipedia es “crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos”.

Hay una tendencia equivocada de que el marketing de contenidos es tan sólo la creación de contenidos, pero esto no es cierto ya que es una labor mucho más complicada puesto que además consiste en distribuir ese contenido. Por mucho que creemos un contenido muy muy bueno, no nos servirá de nada si no sabemos cómo y dónde distribuirlo para atraer a nuestro público objetivo y darlo a conocer. Por ello, vamos a ir más allá: El Marketing de contenidos es crear, distribuir y convertir.

Es muy importante que el marketing de contenidos vaya aparejado con la Curación de Contenidos o Content Curator que es el trabajo previo en el que se investiga sobre contenidos en internet para saber qué funciona, qué es lo que más interesa o esas respuestas que no están cubiertas y que tú puedes ofrecer.

De esta forma, nuestra labor debería ser:

1. Crear contenido de calidad y diferente

  • No debemos escribir sobre lo que publican los demás puesto que de esta forma, nuestro público se diversificará entre nuestro contenido y el de los demás. Debemos encontrar un micronicho sobre el que los demás no hayan escrito. Lo que diferencia esta nueva era digital es que los nichos han desaparecido, ya no buscamos usuarios a los que le gusten la estética si no que ahora hemos pasado a micronichos pasando por ejemplo a “En qué consiste el rejuvenecimiento facial”
  • Existe demasiado contenido pero son pocos los usuarios que se leerán tu contenido por completo, por ello, debes enganchar al lector y aportarle soluciones, es decir, darle contenido que le aporte valor.
  • Regla 10-1: Si tienes un blog corporativo, no te mires sólo al ombligo ya que terminarás cansando a tus lectores. Lo que ellos buscan es que les des respuesta a sus intereses y contenido de valor. Por ello, lo propicio es que cada 10 post hables 1 sobre ti.
  • Regla 70-20-10: Otra proporción en cuanto al tipo de contenido sobre el que te debes enfocar.

                                      70% contenido que sabes que funciona

                                     20% Contenido excepcional que te llevará más tiempo ya que se trata de

                                              un estudio más profundo: ebooks, manuales, videoturoriales…

                                     10% Prueba cosas nuevas

  • Cuida los detalles: Debes tener cuidado en no caer en faltas de ortografía y utiliza imágenes libre de derechos (a mi me gusta mucho http://www.shutterstock.com/), utiliza imágenes que impacten, resalta los puntos importantes…estamos hechos a leer en diagonal por lo que debes destacar aquello que pueda enganchar al lector y atraer sus ojos.
  • Debes ser transparente y moral: NUNCA traiciones a tus usuarios, sigue tu propia línea editorial fielmente y si la cambias por alguna razón, avisa a tus usuarios. Por ejemplo, si eres un post sobre Marketing Online con un gran volumen de tráfico, no pases de repente a crear post patrocinados o a meter publicidad.
  • Titulares: Es importante crear titulares atemporales que te sirvan tanto para dentro de un mes como para dentro de un año. Por ejemplo, evita “Nuevas herramientas para 2014”, es mejor “Nuevas herramientas” y periódicamente actualizar la información adaptándose al momento. Y en caso de querer poner “Nuevas herramientas para 2014” en la url sólo poner …./nuevas-herramientas. Así, Google indexará tu contenido para que se posiciones de forma atemporal y si alguien busca “nuevas herramientas 2015” también aparezca si un usuario busca “nuevas herramientas 2015” también aparezca.

2. Distribuir el contenido

  • Analiza la competencia: dónde se encuentra y qué contenido le funciona mejor
  • No te quedes tan sólo en tus canales: Puedes publicar en diferentes grupos de Linkedin afines, co-crea con la competencia o marcas complementarias (hacer post conjuntos). Ya sé que a veces esto es difícil, pero será beneficioso para ambos.
  • Conoce las redes sociales donde se encuentra tu público.
  • ¿Ha muerto la newsletter? Noooooo pero es importante que le aportes valor. Eso sí, no engañes a tus usuarios y si estos se registran para un evento concreto por ejemplo, no aproveches para enviarles la newsletter (a no ser que se lo especifiques). Y también debes de valorar la periodicidad de estos e incluso que tus propios usuarios puedan elegir si la quieren diaria, semanal, quincenal…Y en caso de que se den de baja, debes incluir una imagen o texto agradeciéndoles el tiempo que han estado suscritos y si es una imagen divertida y original, mejor que mejor. Todos los usuarios son importantes, no descuides a ninguno, sea suscriptor o no.

Te invitamos a que leas también consejos para crear una newsletter y algunas estrategias para aumentar tus leads en 10 técnicas de Growth Hacking para aumentar tu tasa de conversión.

3. Convertir

Y por último, es el momento de convertir tu usuario en comprador o de fidelizarlo. Como te comentaba anteriormente, es importante conseguir leads pero sin engañar. Puedes por ejemplo crear un registro por el que el usuario pase por varias fases:

      • Visita blog y recibe agradecimiento
      • Recibe invitación a webinar
      • Usuario ve el webinar: Agradecimiento y link a Whatpaper y preguntamos por intereses en productos Premium. En caso de ser afirmativo, se lo pasamos a ventas ya que es un posible comprador. Pero no olvides que todo ello debe ser desarrollado en un amplio espacio de tiempo. No le agobies porque puede ser contraproducente.

    ¿Tienes alguna duda? No olvides hacernos llegar tus preguntas mediante comentarios y te responderemos en la mayor brevedad posible.

Consejos para crear una Newsletter para tu empresa

Newsletter

Son muchos los reacios a crear la newsletter ya que consideran que se ha quedado desfasada y pertenece a estrategias en el  marketing ya antiguas.

Nada más lejos de la realidad, tenemos comprobado que la  Newsletter es uno de los mayores canales y que más éxito tienen en el Marketing Online.

Las redes sociales y los blogs, son un buen canal para dar notoriedad y atraer tráfico a tu web, pero nada como hacerle llegar a los usuarios que ya te conocen, tus ofertas, contenidos, productos..directamente.

Por ello, la newsletter debe ser una de las primeras estrategias que debes de plasmar en tu plan de marketing online.

¿Qué ventajas aportarán las newsletter a tu empresa?

  • El público que va a recibir tu newsletter son usuarios con un interés previo de tus productos o contenidos ya que para ello se han tenido que registrar.
  • Tus registros valen oro y aumentarán tus bases de datos para futuras acciones
  • No tiene que ser una herramienta de venta directa pero sí una manera de influir en tus suscriptores de alguna forma.
  • Tiene muy bajo coste, por lo que es una acción que te aportará un importante retorno
  • Es un canal de comunicación que te permitirá mantener imformados a tus suscriptores de novedades y promociones.
  • Conseguirás una importante inyección de tráfico.
  • Podrás fidelizar a tus clientes de una forma más directa y ofreciéndoles promociones y descuentos especial para ellos.
  • Se trata de un importante canal de venta que te ayudará a ampliar notoriamente las conversiones.
  • Podrás segmentar las newsletters personalizándolo de cara a cada tipo de usuario.
  • Una buena forma de conseguir notoriedad de marca y mantenernos en la mente del consumidor.

¿Cómo crear un Plan de Email Marketing?

  1. Objetivos

– ¿Cuál es tu público objetivo?

– ¿Qué quieres conseguir? Tráfico, compras, descargas…

– ¿Cómo lo quieres conseguir? Contenido, descuentos, ebooks, descargas…

– Periodicidad

  1. Base de datos

Debes crear una buena base de datos de usuarios que puedan estar interesados en tus productos. Para ello, crea Pop-ups o ventanas emergentes  con un mensaje claro y que aporte valor al usuario.

“Inscríbete y reciba todas la ofertas con más de 60% de descuento en tu zona”

Te aconsejo que programes la aparición de estos pop up unos segundos después de que los usuarios entren en tu página porque esto demuestra que ya tienen un interés previo en tus productos.

Puedes canalizar tus registros en la web según el interés de cada usuario y así poder enviarles newsletter más personalizadas. Por ejemplo, en la cesta de la compra para quien no ha comprado, enviarles descuentos y promociones mayores para que terminen sus compras.

También puedes llevar a cabo otras acciones para conseguir registros como concursos dónde a cambio de registrarse entren a formar parte de un sorteo, registros a cambio de descargarse un ebook con “Herramientas para el Community Manager”…

  1. Diseño
  • Si es tu primera newsletter, toma ejemplo de otras que te gusten para crear la tuya propia.
  • No olvides tener en cuenta su aspecto estético, limpio, ordenado y original para que no despiste al usuario y pueda seguir el cuerpo de la newsletter.
  • Atención a la tipografía ya que reforzará el tono que quieras transmitir ya sea desenfadado, serio…así como el título, subtítulo, contenido y fuente de forma muy clara para que sea de fácil lectura.
  • Ten en cuenta la importancia de crear una buena cabecera que es lo primero que verá al lector y te ayudará a atraparlo.
  • Cuidado con abusar de las imágenes ya que algunos servidores de email pueden catalogarlo como spam.

Herramientas para crear newsletters

 

Ya hemos dicho anteriormente que las newsletter son muy económicas y hay herramientas muy sencillas e intuitivas que te aportan plantillas ya diseñadas, estadísticas y envío a tu base de datos.

Las más comunes son:

MailChimp

Mailchimp-Newsletter

MailRelay

MailRelay-emailmarketing

 

Ambas cuentan con una parte gratuita y otra de pago, según el número de emails mensuales y registros. Te invito a que cotillees ambas para ver cual consideras que se ajusta más a tus necesidades. La más famosa es MailChimp, pero MailRelay cada vez está captando mayor mercado.

Y si lo que necesitas es una agencia que te ayude a crear tu estrategia de Email Marketing así como ejecutarla, puedes ponerte en contacto con nosotros, que estaremos encantados de acompañarte en este camino : ).

Descargate un completo calendario de Marketing Online

Calendar 7 150p-01

Tanto si eres Community Manager como te dedicas al Marketing Online, es importante poder contar con cualquier excusa para realizar tus acciones y poder llamar la atención ya sea de leads, compradores, usuarios…

Por ello, hoy queremos compartir con vosotros un calendario de contenidos completo ideal para saber qué se celebra cada día y saber sobre qué puedes hablar en tus redes sociales o incluso crear una acción con antelación al rededor de ese día.  Un ejemplo de ello:

ENERO
1Año Nuevo
2Dia del bufé
Dia del profiterol
3Dia del chocolate de cereza
4Dia mundial del Braille
Dia del Espagueti
6Día de Reyes
8Día del Baño de Espuma
10Día de las Plantas de Interior

 

Encontrarás días que ni siquieras sabías que existían y que seguro que se adapta a tu marca o sector

¡Espero que lo disfrutes! ¡Descargalo!

 

Botón_descarga

10 Técnicas de Growth Hacking para aumentar tu tasa de conversión

tácticas de Growth Hacking

¿Conocéis el Growth Hacking? A algunos os sonará a chino y otros seguro que ya lo habéis oído alguna que otra vez, ya que se trata de un nuevo término utilizado en marketing online y que comienza a despuntar.

Literalmente, Wikipedia señala el Growth Hacking como “una estrategia de posicionamiento que utiliza diferentes técnicas tales como Marketing, analítica web, redes sociales y desarrollo de producto enfocado a startups que necesitan alcanzar un mayor retorno con mínima inversión. “

¿Y el Growth hacker? Este sería en este caso el perfil con el que se designa a los estrategas de posicionamiento que son buenos en el uso de técnicas como la optimización de motores de búsqueda (SEO), analítica de sitios web, publicidad en internet y los test A/B.

Algunos consideran el Growth Hacking más que como un conjunto de técnicas, una mentalidad.

Por ello, hoy os voy a enumerar una serie de estrategias de Growth Hacking, pero ojo! No todas las técnicas son para todos los negocios, pero te servirán para saber qué cosas puedes hacer y cuales te puedan servir:

  1. Pop up inteligente: Crea ventanas emergentes que aparezcan en el momento más apropiado y ofreciendo una buena recompensa. Por ejemplo: Una ventana emergente cuando un usuario entre por primera vez en tu tienda online dónde se le    ofrezca un 20% de descuento por su primera venta. Herramienta: List Builder
  1. La venta de urgencia: Algunas tiendas online como Groupon crean la venta de urgencia en su negocio. Se trata de un recurso psicológico para vender más. Consiste no sólo en poner un límite de tiempo a las compras, si no también limitar el número de unidades que vendes. Es una buena forma de incentivar las compras compulsivas.
  2. Efecto sorpresa: Sorprende a tus usuarios. Crea siempre algo que ellos no esperen: un regalo, un email inesperado, una guía de regalo, un ebook…Es una forma de conseguir más lectores fieles ya que casi nadie lo hace.
  3. Contenidos exclusivos: A nadie le interesará tu newsletter si le ofreces lo mismo que los demás. Crea contenido exclusivo que le pueda interesar a tus lectores y con contenido de valor.
  4. No seas invasivo: Ten cuidado con enviar emails o newsletter a tus contactos de forma excesiva. En la pantalla de suscripción dales la opción de la periodicidad es la que quieren recibir tus newsletters, semanal, mensual…
  5. Convierte tu home en una landing page: Si lo que buscas es una suscripción por ejemplo, crea una landing page con un buen titular y ofrece una buena recompensa sobre el formulario de suscripción. Elimina todo aquello que pueda distraer: enlaces, banners, sliders. Si quieres que deje su email, simplifica al máximo y tu tasa de conversión crecerá. Herramienta: Instapage
  6. Comenta en blogs: Entra en los blogs que visitan tus clientes o potenciales clientes y aporta valor sobre el contenido. No olvides dejar tu web. Los usuarios valorarán tu opinión y entrarán en tu web para cotillear y conocerte.
  7. Crea infografías: Diseña tus propias infografías y añade el código html para que otros bloguers puedan compartirlo. Si es buena e interesante puedes conseguir muchos enlaces y hacerla viral. Herramienta: ly
  8. Remarketing: Se trata de captar a aquellos usuarios que han mostrado algún tipo de interés previo por tus productos. Ejemplo: Si una persona entra en tu web y mira un vestido y se va sin comprarlo, la siguiente semana se encontrará allá dónde navegue, un anuncio de tu vestido. Ten cuidado de excederte con el remarketing para que no dañe tu marca.
  9. Límita tus opciones de venta: Está demostrado que cuantos menos productos se encuentre el usuario, más probabilidades de compra. Si un usuario entra en tu tienda y se encuentra con 50 productos, se agobiará y marchará por lo que deberás limitar los productos a 4 o 5.

Quizás te parezca abrumador y no sepas por dónde empezar ya que además, estas son sólo algunas de las tácticas, pero existen infinidad de ellas. Si necesitas apoyo, formación o que nosotros mismos te llevemos a cabo el Growth Hacking, no tienes más que pedirlo 😉

 

Marketing online de vino y bodegas

Los que compramos vino por internet gastamos hasta 14€ más por botella . O lo que es lo mismo, hacer marketing online para una bodega o una empresa del sector es una oportunidad.

Lo más importante antes de comenzar es mirar a tu competencia. Para ello debes hacer un estudio de mercado más o menos profundo dependiendo del presupuesto conocimiento. Podemos observar la diferencia de precios entre on y off line. También podemos mirar su presencia en redes sociales, su presencia en portales verticales, si hacen publicidad online, y especialmente lo que opinan de la marca los clientes (bodega o marca + opiniones en Google). Es fácil observar lo que valoran o echan en falta sus clientes. Observa su packaging, y mira qué empresa utilizan para los envíos de los productos.

Es fundamental generar confianza para la bodega y la marca de vinos. Tanto de producto como de servicio, el cliente tiene que sentir que va a recibir un producto acorde con el precio, mejor dicho, un cliente online espera sacar mucho más partido de su dinero ya que está acostumbrado a cosas únicas, especiales, … y en algunos casos más baratas.

En el mundo físico puedes hablar con el vendedor allí donde tienes a un experto, en internet necesitas que tu web provea de toda la información necesaria para los distintos tipos de consumidores, más y menos expertos.

Además es importante que la compra sea muy fácil y cómoda para el usuario. Hay que revisar de vez en cuando el proceso de compra y estar atento a las sugerencias que nos hacen los usuarios al respecto. Especialmente si nos comunican algún tipo de confusión.

Es importante aumentar la visibilidad online. Para ello hay varias tácticas que pueden funcionar. Muchas de ellas se entrelazan. Casi un 50% de las bodegas tienen tienda online, pero muchas no venden apenas por su web, punto que hay que tener en cuenta.

 

  1. Marketing de contenidos:

El marketing de contenidos forma parte del inbound marketing, y consiste en saber qué tipo de contenidos y en qué formato quieren conocer cosas los clientes y dárselo con la mayor calidad posible. Se crea y distribuye el contenido para que los clientes y posibles interesados lo consuman impregnándose de la marca y de sus valores. Así se dan a conocer los unos, y los otros reciben un valor de manera gratuita generalmente. Los formatos son múltiples y variados: post, tuis, redes sociales en general, vídeos, podcast, newsletter, ebook, manuales, tutoriales, publicación corporativa…

 

  1. Branded content, muy parecido

Branded Content serían las metodologías usadas conjuntamente por las marcas por medio de contenidos creativos para enganchar con las necesidades del cliente con asuntos informativos, de entretenimiento o de educación. Pudiéndose expresar ese contenido en películas, series, redes sociales o más comunmente en blogs. La presencia de la marca en algunos casos es difícil de encontrar y en otros se limita a unas ligeras notas en el sidebar, header o footer.

 

  1. Marketing en buscadores (SEM=SEO+PPC)

Para esto necesitamos que nuestra página cargue lo más rápido posible. Web Performance Optimization (WPO) sería el término más apropiado para definir el hecho de optimizar la velocidad de carga.

A esto debemos unirle el trabajo en los contenidos. Nuevamente vemos que el contenido es el rey. Marca la diferencia. Nos podemos fijar en el contenido de nuestra competencia para mejorarlo.

Y por último la popularidad. Sigue siendo importante que nos citen. Que nos citen otras web del sector, especialistas en el sector. Periodistas, etc. Es importante tener un buen “equipo” de prescriptores, periodistas informados sobre las novedades de la marca, clientes con una alta participación online, etc.

Por último, hay que optimizar las landing pages a las que se envía tráfico. Especialmente en PPC. Revisando la puja por palabra clave por motivos de rentabilidad. Salvo que se busque branding.

 

  1. Presencia en redes sociales

Con la cantidad de empresas que hay en redes sociales es muy importante contar con un contenido de altisima calidad y creatividad, ya que ayuda a que sea compartido y aque los usuarios le den a Me Gusta, etc.

Además hay que contar con algo de presupuesto, si es posible, para Facebook Ads. Dados los cambios en el algoritmo de Facebook para mostrarnos las publicaciones de las páginas de fans que seguimos es interesante promocionar las publicaciones para que lleguen a nuestros fans, así como a nuevos posibles interesados segmentando el público al que le aparecerán nuestras publicaciones, acorde a nuestro tipo de cliente claro, y a los amantes del vino.

 

  1. Localizar a blogueros, tuiteros e influencers en general

Es un impulso muy importante tener a unos cuantos miembros influyentes, tanto del sector como de otros, que prueben, hablen del vino y a poder ser que lo recomienden. Por ello las bodegas y las visitas con el turismo enológico son muy importantes. Ahí tenemos ofertas como Winebus, capitaneado por Ignacio Segovia por la cual una bodega obtiene visibilidad, clientes y visitantes en una misma acción.

Es importante realizar acciones de PR, relaciones públicas, etc. La relación con los medios tiene un impacto a medio y largo plazo, pero es vital para ganar posibilidades de supervivencia a medio y largo plazo. Es importante que ellos conozcan la bodega, la visiten, prueben el vino…

 

  1. Portales

Hay todo tipo de ofertas, posibilidades, etc. detrás de los portales de venta. Uvinum, Bodeboca, Vinexus, Vin Malin, Todovino, Vinissimus… en algunos casos puedes hacer promociones especiales, incluso ellos pueden realizar una campaña con una cantidad de botellas a la venta.

 

  1. Responsabilidad Social Corporativa. Online.

Un punto muy bueno, es que ayudarás a gente. Es el principal motivo. Pero generalmente esa ayuda te retornará como mínimo en imagen de marca.

 

  1. Otros aspectos importantes

Tener en cuenta si se trata de un vino ecológico. Enfocado a realzarlo, con un envase ecológico generalmente, y enfocando toda la estrategia hacia los amantes del vino ecológico.

Packaging del vino. Diferenciarse por packaging evitando el envase más económico, la etiqueta más estandar es sencillo, pero cuesta dinero.

Posibilidad de personalización de la botella. Ante la abundancia de oferta una opción es ofrecer la personalización del producto.

El tipo de público: Más senior, más juvenil, con un poder adquisitivo más alto…

El nombre, si elegimos un monumento, una zona, o cualquier otro elemento tendremos un problema especialmente al principio por SEO y por PPC para salir los primeros por nuestro nombre. El naming del vino.

Trabajar en un storytelling único y diferenciado. Los clientes suelen interesarse por el producto que compran.

No olvidar al consumidor en los eventos y en las relaciones públicas. Es una fantástica oportunidad para enseñar la bodega y dejar probar el vino a clientes reales, que al final serán la mayor flota de embajadores.

La Denominación de Origen. Dependiendo de su tamaño, y de lo bien o mal llevado que esté su marketing, así como la fama y reconocimiento, su marco temporal, etc. influirán mucho en las acciones a realizar, su enfoque, público, etc.

El enoturismo. Muy de moda, pero una ayuda enorme para darse a conocer. Y muy de moda últimamente.

Si la bodega es muy grande, o si es un ecommerce con cierta fama: marketing de afiliación.

 

El propio vino. No lo olvidemos es el elemento principal.

 

  1. El sector del vino está más fragmentado que el de la cerveza, uno de sus sustitutivos.

Lo que hace que las marcas de cerveza puedan invertir más en marca y por lo tanto ser más conocidas para el consumidor. Trabajar la marca es complicado, pero es un deber.

 

  1. Medir resultados

Es básico. Medir resultados y modificar la estrategia para impulsar las acciones que más benefician a la empresa y mejores resultados dan. Siempre hay que tener en cuenta que hay que marcar los KPIs (Key Performance Indicators) antes de lanzarse a medir.

 

Gracias por leer hasta aquí…

¿Cuál es tu experiencia? ¿Cuál es tu opinión?