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Cómo escribir una newsletter

cómo escribir una newsletter

Si hablamos de estrategias de marketing que tienen un gran poder en el mercado digital, no podemos dejar de mencionar las newsletter. En la actualidad, siguen siendo la panacea del marketing online. Te explicamos el paso a paso: cómo escribir una newsletter.

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter es un contenido enviado vía correo electrónico que te mantiene en comunicación con tus clientes y que te puede ayudar a hacer crecer tu negocio.

Evalúa bien el texto y las imágenes que vas a incluir en tu boletín de noticias, para evitar errores que pueden conseguir el efecto contrario al buscado.

Cómo escribir una newsletter: pasos

¿Cuál es el objetivo?

Antes de comenzar a redactar, asegúrate de tener claro el objetivo del envío de la newsletter y cómo encaja en tu estrategia de contenido.

¿Te ayudará a conseguir clientes potenciales? ¿Obtendrás más contactos de correo electrónico? ¿Quieres enviar tráfico a tu sitio web? Evalúa muy bien tu meta y después empieza a tomar decisiones. Tu objetivo debe ir más allá del número de visualizaciones, procura vincularlo con tus objetivos comerciales generales.

La tasa de apertura puede darte una indicación del rendimiento de tu newsletter, pero no debe ser la única cifra importante. Analiza todos los datos que te ofrezcan las estadísticas.

Organiza tu contenido

Después de determinar tu objetivo, organiza el contenido de forma activa o pasiva. Activo significa que vas a la caza de contenido que resolverá un objetivo específico; mientras que pasivo se refiere a que tropezarás al azar al buscar otro contenido, pero te darás cuenta de que podría encajar perfectamente.

Sin embargo, la forma de recopilar contenido dependerá de ti y de lo que quieres lograr, pero los lugares más relevantes para buscar contenido son el blog de tu empresa, las cuentas de redes sociales, el contenido de generación de leads, los boletines internos y los documentos de capacitación.

Plantillas originales

Ten en cuenta cómo se verá tu newsletter antes de hacer el envío. De esa manera, sabrás exactamente de cuánto espacio dispones antes de crear el contenido.

La plantilla no tiene por qué ser muy complicada, es suficiente un diseño original, que facilite la lectura y los clics en los elementos que interesan. Esto significa que también debería ser compatible con dispositivos móviles.

En el caso de que no estés familiarizado con el diseño de newsletter, puedes optar por plantillas prediseñadas.

Establece el tamaño de tu newsletter

La mayoría de los proveedores predeterminan el tamaño de una newsletter a 600px de ancho, con un cuerpo de correo electrónico que rellena otros 30px de ancho en todos los lados.

Cuando esto sucede, es posible que el contenido no sobreviva al ajuste. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el diseño de tu newsletter se ajuste al ancho universal de 600px.

¿Y qué pasa con la altura? Tu newsletter puede ser tan alta -o, mejor dicho, tan larga- como quieras, sin que el diseño se vea distorsionado en ningún dispositivo.  Sin embargo, es mucho menos probable que los usuarios accedan a tu sitio web si el correo electrónico es demasiado largo.

Como regla general, trata de conseguir que los destinatarios visualicen tu correo electrónico en menos de un segundo.

Perfecciona cada detalle

Las plantillas con palabras e imágenes son perfectas para una newsletter, así que dedica tiempo a perfeccionarlas. No olvides realizar un envío previo de prueba a tu propio correo electrónico para afinar detalles. Una vez hecha la newsletter, no puedes corregir esos errores en el contenido web.

Con personalidad y contenido inteligente

  • Segmenta tus correos electrónicos y elige el contenido que puede gustar a un grupo de personas.
  • Añade un toque personal. Si tu software admite la personalización, es algo muy fácil de implementar que podría tener grandes resultados para tus tasas de conversión.
  • Agrega contenido inteligente. Este tipo de contenido muestra una cosa a una parte de tu audiencia y otra diferente al resto.

Escoge muy bien el asunto y el nombre del remitente

Es probable que a tu público le guste el contenido diferente. Por lo tanto, escoge muy bien el asunto y el nombre del remitente para causar impacto.

Las líneas de asunto son algo más complicadas. Hay factores que ayudan a armar un asunto digno de hacer clic, incluidos la brevedad y una propuesta de valor de acción inmediata.

No olvides el texto alternativo y el texto plano

No puedes olvidar dos cosas absolutamente cruciales: el texto alternativo y el texto sin formato. El texto alternativo es el que aparece cuando no se carga una imagen; asegúrate de que sea fácil hacer clic en los enlaces y esté claro de qué trata el correo electrónico sin necesidad de ver las fotos.

Tu newsletter legalmente compatible

Antes de enviar la información, verifica que tus newsletter sean correctas desde una perspectiva legal. ¿Las dos leyes más importantes de las que debes preocuparte? CAN-SPAM y GDPR.

CAN-SPAM requiere que cuentes con un pie de página con tu dirección y una forma sencilla de cancelar la suscripción si ya no se desea su recepción.

GDPR es una ley de privacidad muy exhaustiva que se aprobó en Europa en 2018 y que exige -entre otras cosas- que los comercializadores de correo electrónico solo envíen newsletter a aquellas personas que hayan optado manualmente por recibirlos.

Arriésgate con diferentes navegadores y proveedores

No todos los proveedores leen el código de correo electrónico de la misma manera, es posible que lo que observas en Gmail en el navegador Chrome sea vea perfectamente, y en Outlook sea un desastre.

Por lo tanto, necesitas probar los correos electrónicos en los navegadores y proveedores más populares.

¡Ya puedes enviar tu newsletter!

¡Llegó el momento de la verdad! Ya sabes cómo escribir una newsletter. Tras asegurarte de que todos los destinatarios de tus correos electrónicos se hayan suscrito para recibir tu newsletter, y de que esta cumpla con las leyes vigentes, es hora de hacer clic en enviar.

Espera un poco, ¡y analiza los resultados!

¿Qué es GetResponse?

Actualmente vivimos en el auge de la comunicación digital, donde el marketing es nuestro principal aliado, sobre todo si tenemos una empresa. El mercado nos ofrece muchísimas aplicaciones, herramientas, programas, entre otros, para sacar el mejor provecho a nuestro contenido. Ejemplo de ello es este artículo donde hablamos de 30 herramientas de marketing online para 2019.

Hoy te explicamos ¿qué es get response? y ¿cómo lo puedes utilizar? Así como sus ventajas, ya que, esta es una herramienta que puede ayudarte a potenciar tu empresa en el mundo digital. Ya hicimos mención sobre ella en 7 emails automatizados que tiene que enviar sí o sí tu ecommerce pero hoy profundizaremos más en todos los beneficios que te puede aportar.

¿Qué es get response?

Para empezar, es importante resaltar que get response es originaria de Polonia y ha logrado la expansión en al menos 180 países, convirtiéndose en la empresa líder en ofrecer una estrategia de marketing a través de email.

Get response es un software novedoso que permite potenciar el email marketing. Además, se trata de una herramienta muy intuitiva y con muy buenos resultados.

¿Cómo utilizarlo?

Esta herramienta es muy útil cuando quieres sacar el máximo provecho a los emails, ya que ofrece las mejores opciones que no conseguirás con otra herramienta.

Si tu objetivo es atraer más clientes, a través de get response podrás lograrlo con el empleo de formularios sencillos y todos los servicios de automatización que ofrece.

Si por el contrario, tienes una tienda en línea, será tu mejor aliado para elevar las ventas con estupendas funciones y un contenido integrado que incluye seguimiento.

Entre las funciones más sorprendentes que podrás disfrutar está el envío de correos, colocar las puntuaciones, actualizar información relevante de tus contactos y etiquetarlos.

Características de Get response

Entre las características más significativas tenemos:

  1. Para utilizar la herramienta no se requiere experiencia, ya que, su manejo es muy sencillo.
  2. Los emails podrás diseñarlos según los diversos dispositivos, con el fin de que todas las personas puedan disfrutar de un contenido de calidad, ya sea desde el ordenador o desde un móvil.
  3. Podrás escoger entre una gama de plantillas e imágenes para crear un email único y extraordinario.
  4. La herramienta permite programar el envío de emails de acuerdo a tus necesidades, los gustos de tus clientes y las campañas que desees realizar. Del mismo modo, podrás realizar seguimiento de esos emails enviados.
  5. Si la segmentación no es tu punto fuerte con get response lograrás obtener resultados altamente profesionales y muy sencillos de interpretar.
  6. Con get response podrás llegar a más personas, ya que, se fusiona muy bien (y con facilidad) con las redes sociales.

Ventajas de utilizar get response

  1. Una ventaja muy competitiva es el precio accesible de la herramienta, donde la calidad del servicio es protagonista y lo puedes personalizar según tus necesidades.
  2. Si tienes dudas en cuanto a su uso, el soporte técnico de get response es muy rápido y eficiente en dar respuesta, sobre todo en castellano aunque también lo realizan en otros idiomas.

Esta ventaja genera mucha confianza en sus usuarios, ya que, se encuentran presentes en muchos países y la barrera del idioma deja de ser una preocupación.

  • Con get response podrás obtener muchas funciones automatizadas, webinar y crear contenido auténtico.
  • Te puedes olvidar de los spam, ya que, todos los emails que envíes llegaran a la bandeja de entrada de tus contactos, una opción única que solo get response te puede ofrecer.

A través del uso de herramientas eficientes como get response puedes elevar tu contenido a otro nivel, llegando a más contactos y exaltando la calidad de los emails que envías.

Errores de las pymes con la protección de datos

Errores de las pymes con la protección de datos

En ocasiones, debido al volumen de acciones que se realizan,  los propietarios y directivos de las Pymes, sin querer, cometen ciertos errores al no tomar en cuenta las normativas vigentes para la protección de datos. Esto podría ocasionar la imposición de sanciones por parte de las autoridades de control. En este post te contamos cuales son los errores más comunes de las Pymes con la protección de datos. Así evitarás caer en ellos, comencemos.

Errores más comunes de las Pymes con la protección de datos

La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), es el instrumento legal que regula la protección de los datos de clientes y contactos que interactúan con las empresas. Suele suceder que por desconocimiento de la ley, algunas Pymes cometan ciertas faltas que, de cualquier manera, van a ocasionar una sanción. Porque recuerda que el desconocimiento de la ley, no exime de su cumplimiento. Estos son algunos de los errores que cometen las Pymes en cuanto a la protección de datos se refiere:

Ignorar la normativa vigente sobre la protección de datos

Muchos directivos no le dan la suficiente atención a la LOPD. Olvidan que es una ley que debe cumplirse como cualquier otra. La confidencialidad de los datos de clientes es algo que debe tomarse muy en serio y debemos ser cuidadosos de cumplir la normativa.

Aportar datos de contactos anteriores de socios de la empresa

Aunque uno de los socios de nuestra empresa pueda tener una gran cantidad de contactos por sus trabajos anteriores o incluso a nivel personal, estos no pueden ser incluidos dentro de la base de datos de la empresa. ¿Por qué? Simplemente porque estas personas no han dado su aprobación para ingresar en la base de datos.

No incluir políticas de privacidad o avisos de uso de cookies

Las páginas webs están en la obligación de informar y solicitar aprobación para la instalación de cookies. Del mismo modo deben publicar una declaración de las políticas de privacidad en la que detallen el uso de datos que realiza la empresa en cuestión.

Envío y distribución de email marketing

Muchos emprendedores suelen enviar correos electrónicos de marketing a todas las direcciones de email que tengan disponibles. El problema está en que en la mayoría de los casos lo hacen sin el consentimiento explicito del destinatario.

No incluir datos básicos de identificación en la web de la empresa

Según lo establecido en el artículo 10 de la LSSI-CE, toda empresa que desarrolle una actividad profesional vía online, está en la obligación de informar o poner a disposición de sus usuarios, los datos mínimos de contacto.

7 Emails automatizados que tiene que enviar sí o sí tu Ecommerce

Email para Ecommerce

El auge de las redes sociales generó importantes cambios para las empresas desde su aparición. Muestra de ello es este post dónde hablábamos de las estrategias para hacer crecer tu marca en linkedin.

A día de hoy podemos ver como muchas Ecommerce crean campañas de publicidad en sus diferentes redes (Cómo sacan partido las marcas al fenómeno youtuber) y que alrededor de ellas crearon un muy buen sistema de comunicación con sus clientes, sin embargo esto nos ha hecho olvidar lo importante que es el correo electrónico para la comunicación de los negocios de hoy.

Aun cuando se busca contactar a una empresa por medio de su red social, debemos tener en cuenta que estas se crean principalmente para generar relaciones interpersonales, es decir para hacer un primer contacto con el cliente. Pero en el momento de realizar un negocio, las redes sociales impiden el envío de datos sensibles de una forma segura, la gente se preocupa más y más por la seguridad de su información personal y el manejo que las empresas dan a estos. Estudios recientes han demostrado que al tratarse de información por parte de empresas, las personas siguen prefiriendo la comunicación por medio de correo electrónico gracias a la posibilidad de hacer una comunicación personal más eficaz.

El correo electrónico sigue siendo un medio de mensajería flexible y casi universal, va más allá de lo que las redes sociales pueden hacer por el momento para crear una relación cliente-empresa, ya que nos permite enviar mensajes más largos y alcanzar tanto a clientes potenciales como a clientes habituales, sin importar donde se sitúan en el ciclo de vida de compra.

Por ello, vamos a ver qué tipo de emails es importante que enviemos a nuestros clientes sí o sí:

1. Email de bienvenida

Los usuarios tienden a esperar un mensaje dándole la bienvenida tan pronto como se ha suscrito o realizado una compra por primera vez en una web. Este mensaje ayuda a determinar la posible frecuencia con la que los clientes abrirán correos electrónicos posteriores. Este email debe cubrir los conceptos básicos de informar que su cuenta se ha creado con éxito, invitarlo a que se ponga en contacto con la empresa y presentar las las redes sociales. Importante, no se debe caer en el error de hostigar al cliente con más información.

Email de bienvenida2. Email por Carritos abandonados

Cuando un cliente añade productos a su carrito pero no está seguro sobre la compra y cierra la página sin terminar, podemos enviarle un correo dándole un incentivo para que concrete su compra. Puede ser agregando algo nuevo a su compra u ofreciendo un descuento. Algunos software como GetResponse y MailChimp nos pueden ayudar a enviar estas respuestas de forma automática y enviando dicho correo en minutos, haciendo de ésta una muy buena herramienta de cierre.

carrito abandonado3. Email de seguimiento después de la compra

Esta es una técnica de ventas atemporal, permite que el cliente sepa que es importante para tu ecommerce y que aún se preocupa por tu satisfacción cuando ya se haya realizado el pago. Este correo permitirá que el cliente sienta una relación más cercana con la empresa.

email seguimiento tras la compra

Los emails posteriores  a la compra pueden incluir estos elementos:

  • Pide una opinión sobre el producto, es una forma de poder testar lo que piensan los clientes
  • En la parte inferior del correo electrónico, muestra algunos productos que son similares a los comprados, o productos que van bien con ellos.
  • Dale las gracias a tu cliente una vez más por su compra .
  • Incluye información como cuidado de productos, casos de uso de productos o preguntas frecuentes sobre productos.

4. Correos de reincorporación

Muchas veces las empresas tienen largas listas de correos de personas que se han registrado en su página y que luego han caído en la categoría de audiencia desacoplada (se refiere a personas que se registraron en tu web, abrieron sus correos pero nunca hicieron una compra). Estas personas aún pueden ser clientes potenciales, pues ya están familiarizados con tu marca, enviando los correos correctos con asuntos como “demasiado bueno para dejarlo pasar”, podrías volver a recapturar su atención.

Algunos consejos más para crear autorespondedores de re-engagement efectivos:

  • Utiliza incentivos fáciles de obtener que incluso los usuarios inactivos pueden canjear con una mínima fricción: ofertas como «¡Vuelve, y automáticamente te daremos un 10% de descuento en tu próxima compra!» Pueden ser motivadores principales.
  • Haz pruebas A/B con diferentes ofertas y tonos de re-engagement para ver qué funciona mejor
  • Envía ofertas de reenganche basadas en el historial de compras personales del destinatario, que puede mejorar los resultados.

5. Emails con súper ofertas

Estos son correos que invitan a los usuarios a gastar un poco más para que aprovechen ofertas, estableciendo poderosos patrones de compras por repetición. Por ejemplo, las ofertas de 2×1, ayudan a maximizar, no solo la relevancia del producto y la oferta, sino también de la empresa.

Este tipo de oferta personalizada es más fácil de implementar de lo que podrías pensar. Las mejores aplicaciones de automatización de correo electrónico te permiten segmentar fácilmente tu audiencia en diferentes sub-listas. Puedes usar listas segmentadas del historial de compras pasado o páginas web vistas para enviar mensajes dirigidos a diferentes grupos de miembros de la audiencia. Cuanto más personalizado, mejor.

Oferta Prestashop

Si deseas aumentar tu rendimiento mediante autorespondedores:

  • Cuenta con varios productos que complementan las compras anteriores de los clientes y publiciten el paquete de productos como un «conjunto».
  • Muestra solo un puñado de productos. No ofrezcas tantos que sea abrumador.
  • Mostrar productos en un rango de precios adecuado. Si un cliente solo ha comprado 25€, es probable que lo mejor sea omitir esa oferta por un producto de 300€.

6. Emails con Contenido educativo

Nuestros correos no sólo tienen que ofrecer productos, si queremos crear una relación un poco más estrecha con el cliente, debemos ser capaces de ofrecer más que sólo productos. En ese caso los correos con contenido educativo, como “hazlo tú mismo” o “correcta utilización de X producto” serán emails muy útiles.

El contenido educativo ofrece valor a tus clientes mientras construye una buena relación: ayuda a cultivar la sensación de que está invirtiendo en su éxito y disfrute, en lugar de tratar de ganar dinero rápidamente.

Este tipo de contenido, cuando se centra en torno a tu marca, puede ayudar a capacitar a tus clientes para obtener el máximo provecho de sus compras. Las ideas de uso del producto, las mejores prácticas de mantenimiento o incluso menos información procesable, como las historias de fondo que entraron en su invención o producción, pueden causar una impresión positiva.

Este tipo de correo electrónico se puede distribuir según el interés del cliente y el historial de compras, lo que les puede proporcionar mensajes más relevantes que se aplican directamente a ellos. En algunas situaciones, el envío de estos emails como una serie puede ser una herramienta de consolidación de clientes y retención de clientes altamente efectiva.

Email Contenido Educativo

Algunas excelentes formas de maximizar los resultados de las series de contenido educativo incluyen:

  • Enviar correos electrónicos que proporcionen a los clientes información del producto que no hayan pensado ya por sí mismos.
  • Ofrece valor en lugar de intentar simplemente vender, aunque también puedes ofrecer productos complementarios relevantes con moderación.
  • Utiliza diferentes mensajes educativos activados para conectarse con los usuarios en todas las etapas del ciclo de compra.

7. Actualizaciones e información pertinente

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La principal razón por la cual una persona se suscribe a su lista de correo electrónico, es para mantenerse informado sobre promociones, ventas o actualizaciones de productos, pero solo mirarán la información relevante para ellos. Por ello, las avalanchas de correos innecesarios llevarán a que el cliente se dé de baja, se deben crear correos relevantes para el cliente.

Email Venta Flash

Aparte de una orientación cuidadosa, las mejores maneras de enviar actualizaciones y anuncios relevantes a tus clientes incluyen:

  • Usar frases como «Nueva línea!» Y «Venta Flash» en el tema para captar la atención de la gente.
  • Informa a los suscriptores por qué querrán leer el correo electrónico tan pronto como lo vean.
  • Incluye un CTA claramente ubicado como «Aprende más» o «Compra ahora» en un lugar destacado para aumentar las tasas de clics.

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Los correos electrónicos automatizados pueden suponer bastante trabajo para tí pero si combinas con listas de correo electrónico segmentadas, puedes garantizar que los mensajes altamente específicos se envíen a tus clientes y potenciales clientes en el mejor momento posible para obtener resultados.

Ya sea que los reciba en su lista de correo electrónico o les envíes ofertas para aumentar su valor de compra, las series de correo electrónico automatizadas pueden generar conversiones importantes que de otro modo se habrían dejado atrás.

Pero no olvides una vez creado tu estrategia de emails, medir los resultados, para lo que no te puedes perder este otro artículo Cómo medir los resultados de tu newsletter y además, también puedes descargarte una plantilla para crear tus informes que te dejamos aquí

¿Cómo utilizar los datos del cliente para aumentar los ingresos?

Averigua como aumentar los ingresos

Día a día nos preguntamos cómo podríamos tener más ventas en nuestro negocio, es una inquietud normal seamos una tienda física o virtual. Es posible que tengas una herramienta en tus manos para lograrlo, pero no la has visto de esa manera. Seguramente tienes algunos clientes frecuentes y otros no tanto, pero todos han comprado algún producto o servicio de tu empresa y lógicamente tienes los datos de cada uno de ellos. Es en este momento en el que puede estar la clave que te falta para conseguir subir tus ventas, solo necesitas poner un poco más de atención sobre aquellas cosas que tu cliente puede estar necesitando para venderle nuevos productos o lograr que tus clientes actuales sean más frecuentes, si usas el servicio al cliente como tu técnica de ventas.

En el artículo de hoy te contaremos como puedes mejorar tus ventas mejorando tu trato con tus clientes, muchas veces la mejor publicidad que puedes tener es un cliente satisfecho, es posible que estés dejando de lado algunas acciones que podrían potenciar tus ventas e incluso pueden ser la causa de la perdida de alguno de tus clientes. Te vamos a contar algunas de los instrumentos que puedes tener dentro de tu página y pueden fidelizar a tus clientes.

Herramientas de comunicación con los clientes

Si tus ventas se basan en servicios especializados o que requieren alguna clase de soporte y no tienes un sistema de tickets integrado en tu página ya tienes el primer error, cuando tu producto es alguna clase de software, servicio por suscripción o de pago mensual, el servicio de soporte es vital, muchas veces las personas pueden tener problemas con sus integraciones y al no tener una vía rápida de solución de sus problemas, simplemente optarán por buscar otro proveedor de servicio que si este dispuesto a solucionar los problemas en corto tiempo y puedes estar seguro de que no te avisaran.

Es indispensable contar con una sección de preguntas frecuentes para futuros clientes y una base de conocimientos para clientes actuales. Un estudio reciente ha indicado que el 76% de los adultos en línea prefiere consultar las preguntas de la página antes de realizar una consulta que puede demorar más de 24 horas en ser resuelta. En cuanto a las bases de conocimientos, son especialmente útiles para configuraciones o instalaciones para nuestros clientes, tener a disposición tutoriales que las personas puedan seguir por su propia cuenta es un recurso invaluable, ahorrará tiempos de espera para la resolución de problemas y de ocupación de tus empleados en ellos.

Los emails o boletines pueden tener herramientas adicionales para facilitar la vida, tanto del cliente como de la empresa. Tomemos en consideración lo siguiente: si una persona recibe dentro de la respuesta a un problema la posibilidad de calificar inmediatamente la respuesta recibida ya sea con una puntuación de 0 a 10 o emoticones que expresen su satisfacción (Feliz=Muy satisfecho / Serio= Satisfecho / Triste=Inconforme), tendrás a tu disposición no solo un sistema de retroalimentación inmediata, sino que también le darás un toque de calor humano al manejo a distancia. Esta variación también puede ser útil en los casos que desees hacer cambios en algún aspecto del servicio por votación, dándole la posibilidad a los usuarios de contestar solo dando clic en un sí/no o en pulgares hacia arriba o hacia abajo.

Siempre se puede mejorar la comunicación

Es posible que ya estés manejando algunos o todos los aspectos mencionados antes, pero también puede que no los estés usando como es debido y por esta razón pierdes clientes o no adquieres nuevos. Vamos a repasar algunos errores que tal vez no hayas notado y pueden afectar como te perciben tus clientes.

Te has preguntado cosas como cuántas veces deben comunicarse tus clientes antes de obtener una solución a sus problemas, cuanto tiempo pasa desde que se comunican hasta recibir una primera respuesta, cuántos de los correos que envías realmente son abiertos o necesarios para ellos o cuales de tus publicaciones reciben mayor flujo de visitas. Todas estas preguntas serán la base principal de las mejoras que puedes hacer en la infraestructura de tu servicio al cliente.

Si el volumen de consultas por cliente es excesivo en un periodo corto, es posible que tengas una falencia de soporte dentro de tu empresa y no lo hayas visto, cuando una persona no encuentra una solución en primera estancia o si el error se vuelve persistente, es más posible que tengas un error más grande sin resolver a que tu cliente solo quiera hacer perder tu tiempo. Si el tiempo de respuesta es muy grande, te puede indicar dos cosas, uno que tus asesores pueden ser ineficaces o tienen un volumen muy grande de personas que atender y necesitas más ayuda.

Seguramente conoces los beneficios del email marketing y los embudos de ventas, pero te has puesto en la tarea de revisar ¿cuántos de los contenidos son realmente revisados?, no solo se trata de tener un blog que a ti te parezca interesante, muchas veces las consultas de tus usuarios te pueden dar una guía mejor sobre los temas que deberías usar, si cada problema que tus usuarios reportan, no solamente se resuelven, sino que además se convierte en un nuevo blog o tutorial, seguramente tendrá más visitas, sobre todo si la incidencia se ha presentado en más de un usuario.

Por último, pero no menos importante, debes buscar conectar con tu cliente de forma personal, que ellos realmente sientan una conexión con la marca. Como una relación de amistad, muchos de ellos solo necesitan ser actualizados de vez en cuando, mientras que otros buscaran un contacto permanente y cercano. Todo se reduce a una sola base, respeto, teniendo en cuenta la facilidad que los usuarios tienen de comunicarse con la empresa, no solo a través de su página propia, sino también con las redes sociales, es importante contestar todo lo que te envían, bueno o malo, positivo o negativo, ya que esto no solo dará al cliente un motivo para volver, sino que también el resto del público tendrá una imagen de su empresa más positiva y responsable.

Si quieres saber más sobre cómo utilizar los datos de tus clientes para darles a conocer tus promociones y productos, te invitamos a que le eches un vistazo a este artículo sobre cómo crear una newsletter hacia tus clientes.

5 pasos para crear una estrategia de Marketing en base al comportamiento de tus clientes

Comportamiento del usuario

¿Cómo optimizar la experiencia de un cliente? ¿Puede esto conllevar a la obtención de nuevos clientes?

Sí, optimizar la experiencia de un cliente es además una de las mejores maneras para fomentar la lealtad de un cliente. Sin embargo, los datos arrojados por Teradata indican que solo el 41% de los ejecutivos de marketing utilizan datos de participación del cliente como vía para informar su estrategia de marketing, de forma que se está descuidando al cliente antes y después de la venta.

Dicho esto, la interacción con los clientes ha evolucionado y se ha sustentado a un nivel que es mucho más sencillo gracias a las nuevas herramientas que han ido integrándose a nuestra actualidad, ya que se cuenta con una gama de redes y medios por los cuales se puede tener una comprensión profunda del cliente íntegro.

Es importante entonces, que la calidad del servicio suministrado al cliente haga del marketing un enfoque fuerte, que además permite recopilar la percepción del cliente, sus datos exclusivos a la hora de interactuar lo que nos puede ayudar a una comprensión mejor del producto para determinar si les gusta o no.

1.Aplicar participación del cliente inteligente

La experiencia del cliente de forma optimizada es valiosa para los ingresos y la fidelización de este. Por tanto, si se hace bien, puede ser una gran fuente para conocer a nuestro cliente. 

La colaboración con tus clientes en tiempo real se ha vuelto más accesible gracias a las nuevas herramientas y tecnologías. Por ejemplo, Messenger se está convirtiendo en un canal de atención cada vez más popular, mientras que las herramientas como Drift permiten hablar con tus clientes mientras navegan por tu web a través de un chat.

DriftEstos canales son un medio de recogida de información del cliente. Es una gran herramienta para interactuar con tus clientes y ayudarte a entenderles mejor. Además, deberás de trabajar con tu equipo para buscar patrones y saber como actuar según lo que requiera cada situación.

Es importante que a medida que trabajas para mantener a tus clientes, hacerles partícipes a través de una comunicación bidireccional. Animar a los clientes a compartir sus ideas y opiniones mediante la inclusión de una encuesta de satisfacción del cliente en los emails que les enviemos.

Para diseñar una encuesta, debemos tener en cuenta estos tres aspectos:

  • Eliminar el sesgo: pedir al cliente su opinión sin proyectar hacia sus intereses. Obtener su opinión imparcial. ¿Quieres ideas originales, incluso si son negativas?. Un ejemplo de esto podría ser algo tan simple como “¿Qué te parece que podríamos mejorar?”
  • Sé concreto: Utiliza un lenguaje simple que pide información sobre un tema específico. Por ejemplo, “¿Cómo ha mejorado la eficacia del marketing utilizando nuestro software?” Ayudará a determinar el valor que tus clientes están recibiendo de ti.
  • Enfoque: El objetivo es obtener una amplia perspectiva del cliente que te ayude cómo debes actuar.

Debes tener estas cosas en cuenta a la hora de personalizar tu encuesta a los clientes con preguntas relativas a tu marca y producto.

2. Desarrollar un perfil correcto de personas compradoras

¿Sólo debo determinar la edad, situación geográfica y profesión de nuestro cliente? No, es uno de los mayores errores que tienen algunos vendedores. No es suficiente esta información para crear un perfil de los compradores ya que debemos desarrollar mensajes que toquen la parte emocional.

En la actualidad, las herramientas proporcionadas por las redes, como puede ser el caso de Google Analytics, pueden reflejar la procedencia del tráfico de redes sociales, blogs y foros profesionales que nos pueden dar pistas sobre las preferencias de los clientes.

Por otra parte, se pueden utilizar palabras claves que pueden descubrir términos y descripciones que utilizan ciertas personas para describir tus servicios. Tras crear una lista completa de palabras claves, podrás determinar el público al que se dirige el producto o el servicio.

Para ello, debemos segmentar a los clientes sobre la base de búsquedas de palabras clave. Por ejemplo, a través de Google Webmaster Tools para crear una lista de palabras clave comunes que llevan a los usuarios a tu web.

A continuación, deberás crear un grupo de las palabras clave al rededor de temas generales y asignar a diferentes clientes en base a los datos que tiene disponibles.

3. Analizar los datos de los clientes

Desde el clic a un enlace a través de otra página web hasta las acciones que realiza el cliente en nuestra web. Todo ello aporta infomación muy valiosa para entender el comportamiento del cliente.

Para determinar cómo los clientes interactúan con tu web, puedes hacerlo a través de Google Analytics para analizar el comportamiento del usuario.

Los datos del comportamiento recogidos nos llevarían a crear conclusiones  acerca de lo que tu público no entiende, lo que hacen y no les gusta, y cómo se puede crear una experiencia web más fuerte.

4. Anticipar, predecir, y crear un plan de futuro

 

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La creación de un plan para el futuro según la participación del cliente es tan importante como la creación de un plan para el presente. Para ello, debemos de formar a nuestro equipo para que sepa contestar al cliente durante las situaciones de crisis.

A través de los datos históricos de comportamiento te mostrará qué han encontrado más valioso el usuario durante este tiempo. La visualización de sus páginas más populares y más visitadas también puede informar a tu estrategia de contenido, centrándose en los temas y formatos.

No olvides también dibujar tendencias a través de las características más comúnmente utilizadas para determinar por qué a tus clientes les gusta más un producto u otro. Además, se observan las tendencias y análisis de mercado dándote una buena idea de lo que otras empresas en tu sector ya han logrado, por lo que puede idear nuevas características que exploran estas áreas.

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5. Trazar la trayectoria de tu cliente

La única manera de entender el viaje de compra del cliente es ponerse en los zapatos de este. Esto es posible gracias a una avanzada técnica en el que las empresas crean una representación gráfica detallada del viaje del cliente basado en puntos de contacto críticos – interacciones entre un cliente y tu marca antes, durante o después de la compra.

Tendencias Usuarios

Fuente de imagen
 

Para ello, vamos a poner como ejemplo la empresa Uber:

Uber podría preguntar: ¿qué influye a un usuario descargar la aplicación por primera vez? ¿Está relacionado con el programa de referencia de clientes de Uber? Es importante involucrar a tu equipo interno con estos temas para obtener una perspectiva y promover la resolución de problemas en colaboración.

Al identificar los puntos de contacto fallidos, como cuando un cliente no puede utilizar la aplicación Uber que descargan, establecemos un plan para ponerse en contacto con estos clientes.

Es posible que desees crear hitos, como cuando un usuario de la aplicación no ha iniciado sesión en su cuenta en tres meses, o cuando un cliente común de repente deja de usar el producto. Es mejor si tu equipo de experiencia del cliente es capaz de llamar, escribir, o reunirse con los clientes directamente para entender por qué han dejado de utilizar la aplicación.

Si no cuentas con estos recursos, también es posible crear un correo electrónico de marketing centrado específicamente en volver a atraer a tus clientes sobre la base de ciertos hitos.

¿Quieres contarnos cuáles son tus estrategias para analizar el comportamiento del cliente? ¿O cómo llevas a cabo tus estrategias de marketing en base a este estudio?

 

5 Pasos para tu estrategia de Marketing Online éstas Navidades

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Tras el Black Friday que da el pistoletazo de salida a la navidad, es momento de comenzar a preparar todas nuestras estrategias y acciones de marketing online de cara a navidades.

Por ello, ahora que cada vez hay más ecommerce queremos ayudarte a que te prepares de cara a las tan esperadas fiestas para sacarle el máximo partido.

No te pierdas todos los pasos que debes seguir:

1. Organización

La organización es muy importante por lo que te aconsejamos que te hagas un calendario con las fechas claves y marca los días que perdurará la estrategia para cada uno de ellos, así como todas las acciones que llevarás a cabo:

24 de diciembre Nochebuena

25 de diciembre Navidad

28 de diciembre Día de los Santos Inocentes

31 de diciembre Fin de Año

1 de enero Año Nuevo

6 de enero Reyes

También añade a tu calendario todas las acciones que llevarás a cabo, cuando y dónde

2. Email Marketing

Personaliza tus newsletters para la campaña de navidad. Informa sobre los productos más buscados en ésta época, envía promociones exclusivas a tus clientes para fidelizarlos, aporta ideas…

En ocasiones, no sabemos qué regalar en navidad, por los que facilita el trabajo en tu newsletter para inspirar a tus usuarios sobre qué pueden regalar y a quién: “¿Sabes ya qué regalar por el amigo invisible?”, ¿Sabes cuál es el perfume preferido de tu madre?”

El email marketing sigue siendo uno de los canales más importantes en el proceso de compra. Puedes utilizarlo para enviar promociones personalizadas, recordatorios a usuarios que han abandonado, descuentos que tengas en tu tienda…

No olvides la importancia del asunto de envío para que aumenten las tasas de apertura así como para conseguir conversiones (descargas, compras, reservas…)

Crea un buen diseño idóneo para estas fechas y que sea responsive, es decir, que se adapte a todos los soportes, especialmente el móvil, ya que muchas veces leemos el correo desde el propio móvil.

3. Creatividad

Contágiate del espíritu navideño e igual que las tiendas físicas ponen adornos en sus tiendas, ¿Por qué no hacerlo tú en tu ecommerce?

Incluye secciones con productos idóneos para éstas fechas con colores y detalles que recuerden a la navidad. Aunque parezca mentira, éste cambio de ambiente consigue un efecto psicológico en los usuarios que les ayudará a motivar y recordar que deben comenzar con las compras navideñas.

Además, aportarás dinamismo a tu página web y demostrarás a tus usuarios que te actualizas y tu sitio está actualizado según el contexto del momento.

Y en las redes sociales, lo mismo, cambia tu cover o imagen de cabecera y hazla más navideña. Todas tus creatividades deben ir en la misma línea pero siempre girando alrededor de la campaña navideña, aportando descuentos, promociones, gastos de envío gratuíto…etc

4. Publicidad

Planifica las campañas que quieres lanzar, qué plataformas vas a utilizar y que inversión económica vas a hacer y para todas ellas, deberás tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Análisis de Keywords más exhaustivo. Básate en las novedades y tendencias de búsquedas en ésta época del año
  • Estudia días de la semana y franjas horarias puede tener mayor interés tus productos
  • Crea ofertas llamativas con textos destacados y enlaces que apunten a una atractiva landing Page

Google Adwords: Podrás llegar a personas que buscan tus productos para hacer compras navideñas. Hay campañas que no funcionan en todo el año mientra que en ésta época producen una alta conversión.

Google Shopping: Se trata de una buena plataforma para mostrar los productos que tengan promoción o con el mejor precio puesto que además, para el usuario final, se trata de un comparador de precios y lo que tienes que conseguir es mostrar mejor precio que la competencia.

Google Shopping navidad

Redes Sociales: También son una buena plataforma para generar contenidos y promocionarlos y que puede aportar al usuario una opción ideal para un regalo.

Youtube: Si cuentas con algún vídeo promocional o divertido para éstas fechas, youtube será una gran opción para promocionarlo-

5. Plazos de entrega

Sería recomendable que acuerdes con tu agencia de transportes entregas en 24 ó 48 horas y tener controlado el stock necesario para afrontar el volumen previsto y evitar problemas con clientes que dejan las compras para el último momento.

Comparte con nosotros alguna estrategia que te haya resultado efectiva en navidade, y…¡Felices Fiestas!

 

 

¿CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS DE TU NEWSLETTER? (II) Plantilla

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El otro día os hablamos de Cómo medir los resultados de tu newsletter y hoy vamos a ir un poco más, os voy a facilitar la plantilla de un informe de resultados para que vosotros lo podáis adaptar a vuestras necesidades. No olvidéis la importancia de medir los resultados de vuestra newsletter, es la única forma de aprender y saber cómo mejorarla.

Pues bien, os he creado una plantilla en la que como podéis ver que está pensada para el caso en el que enviéis una newsletter semanal, luego la podéis adaptar a la periodicidad que vosotros necesitéis:

Informe ecommerce

Y a la izquierda podéis ver las métricas:

  • Nº de suscriptores
  • Tasa de apertura
  • Clicks
  • Porcentaje de clicks (relación apertura/clicks)
  • Emails rebotados
  • Bajas

Y las conversiones que podéis adaptar según vuestras necesidades: descargas, inscripciones, tráfico….

Así como he añadido unas gráficas sobre los valores que tenéis para que podáis ver de forma más visual cúales han sido los resultados y como va mejorando.

Y sin más dilación…aquí os dejo la plantilla, espero que la podáis sacar partido:

[sociallocker]Informe_EmailMarketing[/sociallocker]

¿Cómo medir los resultados de tu newsletter? (I)

Newsletter

Ya os dimos algunos Consejos para crear una newsletter para tu empresa y hoy le toca el turno a los resultados de la newsletter.

Cuando lanzamos una newsletter es muy importante analizar los resultados, no hay que obsesionarse pero sí nos será de gran utilidad para aprender.

No debemos olvidar que hay días y horas en los que es mejor enviar las newsletter aunque todo dependerá del público al que te dirijas y el contenido que ofrezcas. Los expertos creen que la mejor hora es a primera hora y el mejor día, a mediados de semana: martes, miércoles y jueves.

Yo con respecto a la mejor hora, no estoy de acuerdo y a la práctica me remito. A primera hora, cuando abrimos el correo, nos encontramos muchos emails, gran cantidad de ellos que no nos interesan o son “basura” de forma que es más difícil que te lean, lo más probable es que te eliminen sin más. Por ello, yo considero que lo mejor es separarte del resto. Enviarla antes de comer o en su defecto después, sobre las 16h. Son momentos del día dónde el usuario tiene más tiempo para revisar el correo y además no tendrás que competir contra otros correos o newsletters a las que está inscrito el usuario por lo que habrá más posibilidades de que seas visto.

¿Qué métricas necesitamos para medir los resultados de la newsletter?

Como hemos dicho antes, no hay que obsesionarse pero sí aprender de los resultados. Por ello, debes tener en cuenta las siguientes métricas.

Métricas según el envío de newsletter

  • Nº de suscriptores
  • Tasa de apertura
  • Clicks en enlaces (% de clicks con respecto a las tasas de apertura)
  • Nº de clics de los distintos enlaces
  • Mapa de clics que podrás ver directamente en el diseño de la newsletter
  • Emails rebotados
  • Bajas

Métricas de conversión

Todo dependerá de cuál se tu objetivo con la newsletter: compras, descargas, registros…

  • Tráfico desde la newsletter
  • Conversiones según objetivo

¿Cómo medir los resultados en Google Analytics?

 

[sociallocker]

Para poder medir realmente las conversiones de tu newsletter, es importante que etiquetes los enlaces para que luego Google Analytics pueda medirlo:

http://es.econsultoria.net/blog/consejos-para-crear-una-newsletter-para-tu-empresa/?utm_source=newsletter&utm_medium=emailmarketing&utm_content=crearnewsletter&utm_campaign=16octubre

Éste sería un ejemplo, pero te explico paso a paso como hacerlo:

Fuente: utm_source

Utm_source: newsletter

Medio: utm_medium

Utm_medium: emailmarketing

Contenido del enlace: utm_content

Utm_content: crearnewsletter

Campaña: utm_campaign

utm_campaign: 16octubre

Pero no te preocupes, no hace falta que lo hagas manualmente, yo utilize una extensión en Chrome dónde hacerlo en un solo click. Se trata de Google Analytics URL Builder. A mí que estoy todo el día etiquetando enlaces, me viene muy bien ya que en un solo clicks puedes hacerlo.

Etiquetar enlaces

A continuación, en Google Analytics puedes comprobar los resultados de tu campaña de emailmarketing en la sección Adquisicion/Fuente-Medio y añadiendo como dimensión secundaria Adquisicion/Fuente/Contenido del anuncio podrás analizar según el contenido o si pones en lugar de contenido, campaña también podrás analizar por diferentes campañas y viendo las conversiones que se ha conseguido en cada una de ellas

[/sociallocker]

 

Resultados

Lo importante es ir mejorando y consiguiendo mayor tasa de apertura y cliks de nuestra newsletter. Todo dependerá tanto de la calidad de nuestros suscriptores como del contenido o asunto que utilicemos. Lo idóneo es alcanzar hasta un 20% de tasa de apertura pero si no lo alcanzas, no te agobies, haz pruebas con los factores anteriores que te he mencionado mejorando tus boletines y analizando los resultados para ver qué es lo que mejor te funcióna y qué no.

También puedes valorar otros factores que te ayuden a mejorar los resultados:

  • Frecuencia de envío: ni muy pesados ni caer en el olvido
  • Momento y hora de envío
  • Poner de forma visible un enlace para darse de baja: no sirve de nada enviarle la newsletter a alguien que no quiera recibirla o incluso te pueda marcar como SPAM

Esperamos que te haya sido de utilidad éste post y para cualquier duda, no olvides que puedes escribirnos en comentarios y te ayudaremos en lo que podamos 😉

Consejos para crear una Newsletter para tu empresa

Newsletter

Son muchos los reacios a crear la newsletter ya que consideran que se ha quedado desfasada y pertenece a estrategias en el  marketing ya antiguas.

Nada más lejos de la realidad, tenemos comprobado que la  Newsletter es uno de los mayores canales y que más éxito tienen en el Marketing Online.

Las redes sociales y los blogs, son un buen canal para dar notoriedad y atraer tráfico a tu web, pero nada como hacerle llegar a los usuarios que ya te conocen, tus ofertas, contenidos, productos..directamente.

Por ello, la newsletter debe ser una de las primeras estrategias que debes de plasmar en tu plan de marketing online.

¿Qué ventajas aportarán las newsletter a tu empresa?

  • El público que va a recibir tu newsletter son usuarios con un interés previo de tus productos o contenidos ya que para ello se han tenido que registrar.
  • Tus registros valen oro y aumentarán tus bases de datos para futuras acciones
  • No tiene que ser una herramienta de venta directa pero sí una manera de influir en tus suscriptores de alguna forma.
  • Tiene muy bajo coste, por lo que es una acción que te aportará un importante retorno
  • Es un canal de comunicación que te permitirá mantener imformados a tus suscriptores de novedades y promociones.
  • Conseguirás una importante inyección de tráfico.
  • Podrás fidelizar a tus clientes de una forma más directa y ofreciéndoles promociones y descuentos especial para ellos.
  • Se trata de un importante canal de venta que te ayudará a ampliar notoriamente las conversiones.
  • Podrás segmentar las newsletters personalizándolo de cara a cada tipo de usuario.
  • Una buena forma de conseguir notoriedad de marca y mantenernos en la mente del consumidor.

¿Cómo crear un Plan de Email Marketing?

  1. Objetivos

– ¿Cuál es tu público objetivo?

– ¿Qué quieres conseguir? Tráfico, compras, descargas…

– ¿Cómo lo quieres conseguir? Contenido, descuentos, ebooks, descargas…

– Periodicidad

  1. Base de datos

Debes crear una buena base de datos de usuarios que puedan estar interesados en tus productos. Para ello, crea Pop-ups o ventanas emergentes  con un mensaje claro y que aporte valor al usuario.

“Inscríbete y reciba todas la ofertas con más de 60% de descuento en tu zona”

Te aconsejo que programes la aparición de estos pop up unos segundos después de que los usuarios entren en tu página porque esto demuestra que ya tienen un interés previo en tus productos.

Puedes canalizar tus registros en la web según el interés de cada usuario y así poder enviarles newsletter más personalizadas. Por ejemplo, en la cesta de la compra para quien no ha comprado, enviarles descuentos y promociones mayores para que terminen sus compras.

También puedes llevar a cabo otras acciones para conseguir registros como concursos dónde a cambio de registrarse entren a formar parte de un sorteo, registros a cambio de descargarse un ebook con “Herramientas para el Community Manager”…

  1. Diseño
  • Si es tu primera newsletter, toma ejemplo de otras que te gusten para crear la tuya propia.
  • No olvides tener en cuenta su aspecto estético, limpio, ordenado y original para que no despiste al usuario y pueda seguir el cuerpo de la newsletter.
  • Atención a la tipografía ya que reforzará el tono que quieras transmitir ya sea desenfadado, serio…así como el título, subtítulo, contenido y fuente de forma muy clara para que sea de fácil lectura.
  • Ten en cuenta la importancia de crear una buena cabecera que es lo primero que verá al lector y te ayudará a atraparlo.
  • Cuidado con abusar de las imágenes ya que algunos servidores de email pueden catalogarlo como spam.

Herramientas para crear newsletters

 

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Ya hemos dicho anteriormente que las newsletter son muy económicas y hay herramientas muy sencillas e intuitivas que te aportan plantillas ya diseñadas, estadísticas y envío a tu base de datos.

Las más comunes son:

MailChimp

Mailchimp-Newsletter

MailRelay

MailRelay-emailmarketing

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Ambas cuentan con una parte gratuita y otra de pago, según el número de emails mensuales y registros. Te invito a que cotillees ambas para ver cual consideras que se ajusta más a tus necesidades. La más famosa es MailChimp, pero MailRelay cada vez está captando mayor mercado.

Y si lo que necesitas es una agencia que te ayude a crear tu estrategia de Email Marketing así como ejecutarla, puedes ponerte en contacto con nosotros, que estaremos encantados de acompañarte en este camino : ).