Cómo crear una estrategia de Blog para establecer tu Marca

Pasos para crear una estrategia de blog para posicionar tu marca

Hablemos un poco de blogging, las marcas o empresas que bloguean regularmente aumentan el ROI. Pero, solo tener un blog en tu sitio web no te va a garantizar el retorno de la inversión (ROI) que estás haciendo.

Sin embargo, debes de tener en cuenta que tener un blog no va a hacer que ganes instantáneamente grandes conversiones, esto no funciona así. Se requiere mucho trabajo y dedicación para llegar a tener unos buenos resultados.

Crear una estrategia de Blog lleva tiempo. Se necesita paciencia, creatividad y conocimientos Seo para posicionar tu marca. Si quieres saber cómo puedes crear una estrategia de Blog para establecer tu marca, toma nota:

Importancia de crear un blog

Existen muchos motivos para comenzar un blog, pero la más importante es el ROI. Las empresas que dedican gran parte de sus recursos a sus blogs, ten seguro que  mejorarán sus resultados.

De hecho, las marcas que dan prioridad a los blogs aumenta hasta 13 veces las probabilidades de lograr un retorno de inversión positivo.

Del mismo modo, debes tener en cuenta los beneficios que aporta en cuanto al posicionamiento online a tu marca . Los sitios web con un blog tienden a tener un 434% más de páginas indexadas, lo que es un factor muy importante en cuanto a clasificación para los motores de búsqueda como Google.

¿Cómo crear una estrategia de Blog para establecer tu marca?

1.    Planifica un presupuesto

Antes de comenzar escribir, necesitas planificar un presupuesto. Así es, los blogs tienen un pequeño coste, aunque es una forma relativamente barata de iniciar tu trabajo en marketing.

Pero, también debes incluir en tu presupuesto el tiempo porque es realmente el recurso que más vas a necesitar. Sobre todo al principio, cada post bien hecho y con diferentes recursos, te pueden llevar varias horas.

Contar con el tiempo necesario para hacer que tu blog sea excelente generará una gran diferencia con tu competencia. Planifica muy bien cómo será la escritura, el contenido, las imágenes y todos los detalles y recursos necesarios.

2.    Define la audiencia de tu marca

Definir tu público objetivo te ayudará a planificar los temas, qué contenido será más impactante y qué canales de marketing tendrán el mejor alcance.

Tu contenido tal vez no es para la venta directa. Sin embargo, el contenido construirá la reputación de tu marca y los usuarios  valorarán que tienes algo interesante que ofrecer y se convertirán en tu audiencia principal.

3.    Delimita tus objetivos de contenido

Es muy importante que antes de ponerte a crear contenido delimites tus objetivos de contenido. Pregúntate con toda sinceridad ¿Qué es lo que quieres que consiga tu contenido? ¿Qué logros deseas alcanzar? ¿Es tu objetivo aumentar la conciencia de marca? ¿Aumentar las ventas? ¿Comprometerte con clientes leales?

Tus respuestas serán la guía perfecta para tus objetivos de contenido.

4.    Elige contenido relevante para tu marca

El hecho de que estés interesado en ciertos tipos de contenido no implica que tu audiencia lo esté.

Por eso es bueno tener la audiencia definida en este punto. Existen diferentes tipos de contenido que puedes generar en tu blog, pero debes enfocarte en lo qué es más relevante para tu audiencia.

5.    Proporciona soluciones a tu audiencia

Por lo general, el contenido sencillo permite que el público se vaya con una solución práctica que pueda poner a prueba. Puedes optar por los consejos o una guía de instrucciones.

El contenido coherente y con un lenguaje fácil de entender resuelve los problemas de tu audiencia. Ellos apreciarán el consejo y lo recordarán por la forma en que les ayudó a mejorar su vida. Esto te traerá como resultado que regresen a tu blog tantas veces como sea necesario.

6.    Escoge un tono de voz para tu marca

Requieres de una experiencia de marca y un tono de voz, aunque este no se escuche. Por lo tanto, toda escritura debe ser coherente y ese tono debe ser visible en todos los canales.

Todos los lectores te reconocerán a ti y a tu marca por tu voz única y original. No quieres que lean algo y piensen que no encajan con el estilo general de tu empresa.

Crear una marca consiste en que las personas te conozcan a ti y tu forma de hacer las cosas. Así que no seas tímido a la hora de desarrollar un estilo, puedes imponer tu autenticidad para lograr resultados extraordinarios.

Las métricas y tu blog

1.    Compromiso

Las métricas de compromiso pueden incluir cosas como la cantidad total de comentarios en tu blog, la cantidad de acciones, tasas de rebote o enlaces, además de menciones en otros blogs.

2.    Distribución

¿Cuántas personas están viendo tu contenido en otros canales? ¿Quién lo está viendo? ¿Ves suficientes CTR (Click Through Rate, número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones) para tu sitio web?

Por ejemplo, si tu objetivo es el conocimiento de la marca, debes realizar un seguimiento del CTR. ¿Cuál es el número total de personas que hacen clic en tu CTA (Call To Action)? ¿Quiénes son? ¿Qué información adicional está buscando tu público objetivo?

3.    Conversiones y ventas.

Si tu objetivo es convertir, debes realizar un seguimiento de las ventas. Con los blogs, no siempre verás una transición directa.

Si la cantidad de marketing que estás haciendo está aumentando (incluido el marketing de contenido), tus ventas deberían aumentar. Mira tus tasas de conversión.

El seguimiento de estas métricas debería ser bastante sencillo. Si tienes otro CRM o software de ventas, también puedes rastrearlo allí).

Y muy importante, la estrategia de contenidos de tu blog debe ir de la mano de una estrategia Seo: seleccionar las palabras claves, linkbuilding, seo on page y off page.

Y si necesitas saber cómo puedes estructurar los post de tu blog, no te pierdas estas claves que te dejamos aquí.

Y si necesitas una empresa especializada en contenidos enfocados en Seo, ponte en contacto con nosotros en info@econsultoria.net. Valoraremos tu empresa y crearemos una estrategia personalizada para tu marca así como generaremos un contenido creativo, original y enfocado a tu audiencia. ¡Pregúntanos!

Cómo desarrollar tu perfil profesional en internet. Personal Branding | Marca Personal.

En primer lugar mi recomendación es leer el blog de Andrés Pérez Ortega. Un auténtico crack en estos temas, me encanta cómo trata el tema desde un punto de vista estratégico.

Después de estudiar un poco y decidir cómo trasladar nuestra marca personal a internet viene el paso de ponerse manos a la obra.  Dependiendo del sector, objetivos, niveles, y tiempo se podrán hacer unas cosas u otras.

 

El blog en el desarrollo de tu marca personal (personal branding)

En internet se dice que el contenido es el rey. Y es cierto, el problema es que cada vez hace falta contenido de más calidad, más específico, etc. y eso requiere de más tiempo y de más conocimiento. Simplemente porque ahora destacar es más complicado que hace unos años, y ahora posiblemente sea más sencillo destacar que dentro de un par de años. Por lo que no hay mejor momento que ahora para ponerse a intentar plasmar lo que somos en internet (leer a Pérez Ortega puede ayudar a ver dónde están los límites de cada uno, no todo el mundo puede/debe hacer lo mismo). De aquí a bien poco el vídeo se impondrá, ahora es un buen momento porque hay herramientas que nos facilitan la creación de contenido audiovisual (Camtasia, Final Cut, iMovie, Movie Maker, Animoto…), pero no son den todo sencillas de utilizar.

Alfonso Alcántara (Yoriento) creo que fue quien dijo «sin blog somos sin techo digitales», y en eso se puede resumir lo que significa un blog. Una bitácora desde la que crear contenido o simplemente comentarlo. No necesariamente hace falta emitir tesis doctorales en cada post. Eso es cosa de gurús. Puedes exponer tu forma de hacer las cosas, tu opinión o simplemente comentar noticias de actualidad en tu sector. El blog es tu hogar en internet, ese sitio en el que puedes exponer tu conocimiento, más allá de títulos académicos, ese sitio en el que se puede ver tu caracter, tu forma de pensar profesionalmente y desde el que puedes aprender investigando y gracias a interactuar con otros profesionales. Te conviertes en creador de contenido, y si llegas a ser una referencia media en tu sector no tardarás en ver como eso se traduce en nuevas posibilidades profesionales.

a. Temas fáciles para desarrollar un blog:

– Noticias del sector

– Diccionario de conceptos

– Tu opinión sobre otros post

– Tu forma de realizar un proceso

– Reseñas sobre herramientas o servicios

– Escribir sobre eventos. Análisis previos, análisis casi en directo, reflexiones con posterioridad al evento diciendo lo que te ha parecido, lo que has aprendido, lo que cambiarías, etc.

– Puedes invitar a otras personas o empresas a escribir en tu blog

– Entrevistas a gente del sector

Poer supuesto que uno de los grandes problemas es elegir de qué hablar. Para elegir las palabras os recomiendo el uso de http://es.semrush.com/http://ubersuggest.org/ y http://translate.google.com/globalmarketfinder/index.html

Hay que ser muy constante, ese es mi consejo. Personalmente no lo he cumplido 100%, pero si lo recomiendo. Aquí estoy, un sábado escribiendo un post…

b. Cómo montar el primer blog

Mi recomendación es hacer uso de un buen hosting, para el primero os recomendaría Dinahosting porque lo tiene todo, eso si, se paga. Su hosting permite elementos técnicos como activar el keep-alive, un cacheo perfecto del contenido, etc. además tiene un botón con el que podemos montar con unos click nuestro primer blog. El soporte técnico tiene que ser muy bueno porque tenemos que evitar cualquier tipo de inconveniente ajeno a nosotros, y que si lo hay que se resuelva lo antes posible.

Otras empresas recomendables serían Redcoruna, Axarnet y Gigas en España. Hetzner en Alemania, especialmente en servidores dedicados y OVH que es francesa y tiene productos muy económicos y un buen servicio.

Una vez tenemos nuestro WordPress montado podemos optar por plantillas gratuitas, por elegir una de pago en web como http://elegantthemes.com/, rockettheme.com, o http://themeforest.net/. Posteriormente y dependiendo de nuestro tiempo y conocimiento podremos customizarla, optimizarla, etc. Si se te queda grande no dudes en contactar con nosotros, te haremos un precio especial por tu consideración de profesional que busca mejorar su carrera.

 

Twitter para profesionales que quieren desarrollar su marca personal

Twitter es un fenómeno en la comunicación actual, eso es innegable. Y una fuente de pérdida de tiempo también bastante grande. Como en muchas ocasiones, la herramienta es genial: «La potencia sin control no sirve de nada», dijeron en su día los de Pirelli como slogan desarrollado por Young & Rubicam.

En primer lugar es importante encontrar a los líderes en cuanto a creación de contenido de calidad en español y en inglés como mínimo. Una vez los tenemos localizados hay que ser seguidor de ellos e interactuar en la medida de nuestras posibilidades. Además hay un perfil de Twitter muy interesante, que se dedican a filtrar contenido de excelsa calidad, «content curator» se llama a esa figura. Evidentemente hay que encontrar a varios tuiteros que compartan contenidos de terceros, y estar atentos a que comparten lo que a nosotros nos interesa más porque también se da el caso de los tuiteros que no discriminan y le dan RT a cualquier cosa que venga de algunas fuentes.

En nuestra mano está el organizar Twitter convenientemente. Si le damos mucho al «follow back» tendremos que trabajar por medio de listas, y llevar un cierto control de aquellos tuiteros espabilados que juegan con el «te sigo si me sigues», por ejemplo Socialbro es muy útil en este sentido. En temas de organización lo mejor es ajustarse a las necesidades que vayamos teniendo, en mi caso Tweetdeck es maravilloso.

El proceso en redes sociales es lento, pero si acudes a eventos y los tuiteas, si participas mucho con acierto, si creas contenido con tu blog o con el de otros, etc. puedes acelerar el proceso. Evidentemente también depende del sector y de dónde trabajes… La práctica ayuda mucho.

 

Linkedin para el desarrollo de nuestra estrategia de marca personal

Hay no pocas personas que dicen que Linkedin ya no sirve. Sinceramente, yo creo que sigue sirviendo y mucho. Por un lado tienes tu perfil personal desde el que te puedes diferenciar. El EXTRACTO es vital, completarlo con nuestras habilidades, capacidades, conocimientos… es vital. El uso de palabras clave tanto en el título profesional, como en el extracto como a lo largo del perfil ayuda mucho.

Tener recomendaciones de antiguos compañeros, jefes, clientes, etc. luce mucho en un perfil de Linkedin. Las valiaciones de aptitudes y conocimientos por parte de otros profesionales es muy positiva.

Los elementos especiales, como presentaciones en Slideshare, reconocimientos y premios, patentes, proyectos, cursos, publicaciones… nos diferencian de buena parte de los otros profesionales del sector.

Para profundizar sobre el tema os recomendamos una entrada anterior sobre cómo desarrollar nuestro perfil de Linkedin en el blog. Por si acaso, también tenemos un post sobre cómo desarrollar nuestra página de Linkedin.

Los grupos en Linkedin tienen foros en los que podemos participar. Tenemos la opción de compartir contenidos, nuestros y de terceros, participar en los temas que proponen otros profesionales etc. Incluso si algún contacto comparte un contenido podremos comentarlo dentro de nuestro muro o time line.

Participando en Linkedin nos daremos a conocer, conseguiremos nuevos contactos y podremos exponer nuestros conocimientos así como aprender nuevos conocimientos.

 

Foros, otras web, otros blogs y otros sitios en los que dejar nuestra huella digital

Es cierto que los 3 recursos expuestos anteriormente (Linkedin, Twitter y un blog) bien podrían ser los principales recursos esto es muy relativo. Hay sectores en los que hay web, ya sean portales verticuales, foros, redes sociales sectoriales, etc. muy importantes.

Por ejemplo, http://www.skyscrapercity.com/ si nos dedicamos a sectores relacionados con arquitectura, obra civil, etc.

Otro ejemplo, en el sector viajes, hay foros enormes como http://losviajeros.com/ que tienen una forma muy particular de llevar su foro, con unas normas muy claras, donde permiten la participación de las empresas con ciertas normas, y donde el usuario y los administradores están muy atentos a que todo funcione como debe. Además hay grandes web más estilo red social como Minube, donde el usuario crea contenido de una manera muy ordenada y con una calidad bastante alta, tanto como para que se propongan guías de viaje basadas en los contenidos de los usuarios. Sin olvidar los monstruos internacionales y nacionales como Tripadvisor, Booking, Trivago, Rumbo…. Y por supuesto los blogueros de viajes, a los que uno se puede dirigir en persona de manera «sencilla» en la feria de turismo por excelencia en España, FITUR. Puedo estimar, por encima que hay unos 150-300 blogueros de viajes que son mínimamente interesantes. A sumar aquellos que son de otros sectores pero que también comentan sus viajes, o aquellos que son de nicho muy específico, como los blogueros de casas rurales o los que hacen viajes alrededor del mundo comentando su experiencia.

 

Google + en el desarrollo de marca personal

Google + es un producto muy bueno de Google que la masa no utiliza apenas. La mayor parte de sus usuarios son gente con un uso intensivo de nuevas tecnologías, dedicados al marketing (especialmente online) y elementos similares. El usuario medio no suele estar en Google + participando.

Pero para ti es interesante, además de ser muy útil en temas de posicionamiento nunca se sabe la evolución que pueden tener las redes sociales en los próximos años. No sabemos si en un año este servicio puede despegar. Si tú estás creando contenido, con más presencias en círculos que otros profesionales de tu sector entonces tendrás una ventaja. Como aquellos que entraron a participar en Twitter hace 5 años.

 

Cómo localizar otros profesionales en Twitter, Linkedin o en Google

En Twitter podemos empezar localizando a los profesionales maás reconocidos e investigando a qué otros tuiteros siguen ellos. De ahí podremos sacar fácilmente a los 200-500 tuiteros más relevantes de nuestro sector.

En Linkedin deberíamos comenzar con nuestros contactos, sirviéndonos de nuestros contactos del email. Hay que tener en cuenta que Linkedin tiene un sistema antispam por el que si varios usuarios dicen que no nos conocen después de haber sido invitados a ser contactos nuestros nuestra cuenta tendrá más dificultades para añadir nuevos contactos. Participando en grupos también lograremos ampliar nuestros contactos si nuestros comentarios son lo suficientemente interesantes. Es importante estar en los máximos grupos interesantes que podamos, ello nos permitirá aparecer en más búsquedas.

En Google dependerá de lo que busquemos. Personalmente recomiendo «lista blog (o blogueros) +sector o actividad». Así localizaremos listas elaboradas por premios y por otros blogueros. También podremos hacer lo mismo con tuiteros «lista tuiteros  +sector o actividad». Podemos buscar «foro + sector de actividad», «noticias + sector de actividad» etc.

 

Presentación que complementa este post con un ejemplo personal al final

Gracias por leer. Ahora queda que nos preguntes lo que necesitas

¿Tú cómo lo has hecho? ¿Tú cómo lo harías?

Gestión de la reputación online Centro Médico

 

Se comprueban periódicamente los comentarios de la empresa para saber si hay pacientes que muestran su descontento, se controla la primera página de Google y otros buscadores.

La intención en estos casos es que los primeros resultados sean controlados por la empresa y los siguientes sean neutros.

reputación online centro médico

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ORM centro médico

Posicionamiento web y marketing online para despacho de abogados

Hoy en día los despachos de abogados en internet se pueden dividir entre los que se están adaptando al mundo que les rodea y los que no lo hacen tanto. Esto sucede en todos los negocios y profesiones. Es por ello que me he propuesto realizar un post que sirva de ayuda para aquellos que han decidido dar el primer paso: buscar en internet. No tienes que hacerlo todo desde el primer día, puedes mirar lo que hacen tus colegas, y además puedes contratar a alguien que te ayude a desarrollar una correcta estrategia de marketing online.

En mi opinión el primer punto es calcular la rentabilidad neta de cada cliente. Ya sé que eso varía dependiendo de cada cliente, del caso, de… muchas cosas. Pues bien, decide cómo vas a calcular por temas, por abogado del despacho, por temporada del año, por área… En mi opinión creo que lo mejor sería por área, y hacer campañas por áreas del despacho. Toda vez que sabemos cuál es la rentabilidad por cliente ya sabemos aproximadamente de cuánto dinero disponemos para captar clientes.

Página web para despacho de abogados

Lo siguiente es preparar una buena web. No tiene que ser cara, un WordPress puede servir. Sea cual sea el CMS que elijas, recuerda que tienes que optimizar on page y dedicar recursos a Web Performance Optimization (WPO). Describe los servicios uno por uno, utiliza Adwords Keyword Tool para elegir títulos, subtítulos y palabras clave, cada servicio que prestes tiene que tener su propia página.

Contenidos para un despacho de abogados

Como ya hemos dicho, los servicios bien descritos. Uno por uno, 400 palabras si puede ser. Además, mi recomendación es que pongas un formulario de contacto. Facilita que contacten.

Además, hazle caso a tu blog. Escribe al menos 2 veces por semana. Yo lo cumplo, más o menos, y lo mismo te recomiendo a ti. Temas de interés, temas de actualidad, temas útiles.

Email Marketing para abogados

Uno de los elementos principales. Prepara una newsletter con una cierta periodicidad. Regala guías en tu blog para conseguir el permiso del usuario para el envío de newsletters. Utiliza Mailchimp y si tienes WordPress: el plugin OptinSkin.

Redes sociales para abogados

Una vez dominemos WordPress y el email marketing nos podemos lanzar a las redes sociales.

Linkedin para abogados: Sigue las recomendaciones que damos para aumentar tu visibilidad y posicionamiento dentro de Linkedin. Además de Linkedin para empresas. Consiste en que completes tu perfil al máximo y participes en grupos aportando, conociendo gente, haciendo networking (contactos de toda la vida).

Twitter para abogados: Participa en Twitter. Te servirá para conocer a otros abogados con inquietudes, y habilidades tecnológicas. Además aprenderás, te formarás y puede que algún cliente encuentres. Podrás difundir contenidos. Aumentarás tu visibilidad. ¿Cómo conseguir followers? Pues acudiendo a eventos, interactuando con otros abogados twiteros, aportando contenido de calidad… retuiteando, siguiendo a otros abogados, etc. Los abogados del despacho podrán tener su cuenta personal, algo que en mi opinión debería de ser obligatorio, y además la firma, el despacho, debería de tener su propia cuenta. Ahora bien… mantener una cuenta más lleva tiempo.

What´s App para abogados: Se está convirtiendo en un standard en la comunicación empresa-cliente, especialmente en casos B2B.

Skype para abogados: Otro elemento muy habitual en la atención al cliente.

Facebook para abogados:  Un abogado puede agregar a colegas a Facebook como «conocidos», así tendrán un menor acceso a los contenidos compartidos en esta red social. Hasta hace no mucho Facebook parecía reducido al círculo personal, pero últimamente se está ampliando a círculos profesionales. La firma podrá crear una página de fans, siempre y cuando la vayan a mantener.

Google Plus para abogados: Hay que estar. Te permite hacer videoconferencias, webinars, etc. a través de los hangouts. Pero a día de hoy, salvo que tu foco de clientes sean los emprendedores y trabajadores tecnológicos Google Plus no tengo claro que te salga rentable de manera muy activa.

Pinterest, valóralo. Pero yo pondría foco.

Publicidad web para despacho de abogados

Google Adwords y Facebook ads serían las dos opciones principales. Mi recomendación es que contrates a alguien para que te lleve estos asuntos. Puede parecer que es fácil, pero lo fácil es perder dinero. Siempre puedes empezar con pequeñas campañas en Google Adwords de 3-4 anuncios para un grupo de palabras clave sobre un mismo tema (+ o – 25-50) y 10 € diarios, que dependiendo de lo bien que lo hagas te cundirán más o te cundirán menos. Acuérdate de establecer objetivos en tu sistema de analítica web (Google Analytics es gratis), y mide SIEMPRE los resultados. Ten en cuenta las impresiones, los clicks, el CPC, el CTR y las conversiones, con esta métricas podrás ir optimizando tus campañas. En Facebook ads la clave es la segmentación…

Consejos para abogados en marketing online

Buen servicio. Mejor atención al cliente. Comparte contenido de calidad. Networking. No tienes que estar en todas las opciones que te ofrece internet, pero allí donde estés… DALE DURO.

 

Si necesitas un ejemplo práctico de marketing online en abogados

Pablo Fernández Burgueño y Abanlex. No he trabajado con ellos ni para ellos ni ellos para mi, pero siempre que busco algo relativo a la Ley Orgánica de Protección de Datos o temas legales relacionados con internet doy con ellos. Además patrocinan Iniciador Madrid, al igual que utopic_US (el espacio de coworking en el que tenemos plaza fija).

Gestión de la reputación online

Gestión de la reputación online, u Online Reputation Management (ORM).

¿Qué es la reputación online?

Vivimos en una sociedad que está permanentemente comunicada por internet, las redes sociales, blog, foros, wikis y las telecomunicaciones en general. No se cierra nada. Y se encuentra bastante descentralizada, ya que cualquiera tiene una cuenta en Twitter, un blog, o está registrado en Menéame listo para difundir cualquier información.

Conocer, monitorizar e intentar controlar la información que afecta a personas, empresas, marcas y/o productos es lo que se conoce como Gestión de la Reputación Online u Online Reputatition Management.

La reputación online refleja la imagen de la persona, empresa, marca o producto en internet. Dicha imagen se construye institucionalmente, pero también por los usuarios que están en internet, tengan o no tengan relación. Pueden ser personas que nunca han probado un producto los que comunican acerca de la empresa en redes sociales, foros, wikis, blog, agregadores de noticias…

Gestionar la reputación online trata de recopilar la información relativa, seguirla, valorarla, gestionarla, controlarla, y diseñar una estrategia a priori y a posteriori.

La importancia de la reputación online

Es importante porque influye en la decisión de compra, contratación, consumo, etc. del público objetivo. Tanto para bien como para mal. Además podemos servirnos de la opinión de las personas que comentan acerca de la marca, producto, empresa, persona, servicio… para mejorar, para descubrir nuevos usos, para nuevos lanzamientos, etc.

Lo primero es conocer qué es lo que se encuentran los usuarios de internet cuando realizan una búsqueda en Google, en otros buscadores, en redes sociales, en foros, en blog, en imágenes… para la marca, empresa, producto, servicio…

Lo segundo es saber que todo lo que hace la empresa o la persona tiene repercusión o puede tenerla en internet. Desde las campañas de marketing directo (buzoneo, por ejemplo), pasando por la calidad del servicio postventa, la atención telefónica, el packaging… No digamos cualquier error que podamos cometer en el desarrollo habitual del trabajo.

La parte positiva es que se puede fomentar la participación de la comunidad con afinidad a la persona, marca, producto, empresa… Concursos, regalos, premios, sorteos… Espacios de opinión para usuarios en la web, respuestas en Twitter, reuniones con blogueros, email marketing, aplicaciones gratuitas en la web y en el móvil, creación de contenidos (libros, post en el blog corporativo, vídeos…). La cantidad de opciones para hace buzz (ruido) en la red, y que sea ruido positivo… son infinitas. En EE.UU tenemos el caso de Blendtec, que es una empresa de batidoras que no hace más que destrozar cosas con una batidora (un iPhone por ejemplo), dichas acciones han hecho que suban un 500% sus ventas, gracias a todo el ruido logrado.

Monitorizar la reputación online

A continuación os dejo unas herramientas gratuitas para que podáis monitorizar vuestra reputación online

  • Google Alerts: La herramienta número 1, que cualquiera puede configurar y tener en cuenta.
  • Social Mention: Junto con Google Alerts el más popular. Muy completo, mide la pasión y el sentimiento. Trata todos los tipos de web por separado y las categorías.
  • Xopie: Para saber qué dice la gente de ti, tu marca o empresa en internet y estar informado en todo momento, es algo vital hoy en día. Importando el archivo OPML generado en tu lector de RSS, te permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan en internet de las palabras que especifiques.
  • SamePoint: Principalmente basada en redes sociales, rápida y simple.
  • ReputacionXL: Esta herramienta recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales para que tenga el clipping más completo.
  • Whostalkin: Otro buscador de opiniones en diversos tipos de páginas web. De las más antiguas.

Cómo crear una reputación online positiva

  1. Ten un GRAN producto. Da un GRAN servicio.
  2. El mejor servicio postventa.
  3. Atención al cliente. Me dá igual qué canal utilices, pero allí donde tengas atención al cliente (teléfono, email, Twitter…) tienes que hacerlo perfecto.
  4. Genera comunidad. Quien tiene un amigo tiene un tesoro… pues eso, no hay nada mejor que tener un tropa de evangelizadores y vendedores orgullosos de tu producto o servicio, de tu atención, de tus descuentos… Email marketing (de calidad, sin spam…), contenido en tu web (post, vídeos…), tutoriales, manuales, libros… Todo aquello que necesites para que los usuarios puedan difundir tu marca. Concursos, competiciones, regalos… Reuniones con blogueros y creadores de opinión, patrocinar eventos… Hay mil y una opciones para generar comunidad. Lo mejor que puedes hacer por tu reputación online es desarrollar una estrategia preventiva.
  5. Plan de contingencias. No hay nada como saber qué hacer si sucede algo negativo para que no se hagan cosas improvisadas, al calor de una crisis, de un problema o de un calentón. Algunos dicen que toda crisis de reputación online es una oportunidad para salir reforzado ante tu comunidad, yo prefiero no tenerlas, pero es innegable que algunas crisis bien resueltas pueden ayudar a construir marca, pero no todas, ni mucho menos.
  6. Crear protocolos: La mejor manera de no equivocarse es que haya protocolos para desarrollar las acciones de comunicación de la empresa, así como el desarrollo de cualquier trabajo o acciones que ejecute la empresa.
  7. Formación dentro de la empresa. Si los trabajadores, directivos y colaboradores saben qué implica cada actuación en la reputación online de la empresa, lo normal es que cometan menos errores.
  8. Fomentar la participación de los empleados, directivos y colaboradores en las redes sociales… No hay nadie mejor que los empleados para explicar lo que hacemos y cómo lo hacemos. Si además de estar formados, realizan comunicaciones activas… mejor que mejor. En las start-up se recomienda que el CEO tenga un blog y vida activa en Twitter, Linkedin… pues imaginemos eso mismo multiplicado por cada empleado.
  9. Trata bien a los empleados, trata bien a los proveedores. Trata bien a cualquier colaborador.

Comentarios negativos y reputación online

¿Qué hacer con los comentarios negativos?

Tenerlos en cuenta. Observarlos. Dilucidar si son verdaderos o no. Tener en cuenta el efecto «Barbra Streisand«. Si procede, responder aportando soluciones, con mucha mano izquierda, cariño, amor, comprensión y empatía. Si hay un error nuestro, no hay que negarlo… hay que solucionarlo.

Entre el 5% y el 10% dependiendo del sector es normal que los comentarios sean negativos.

Me encantaría hacer una guía de qué hacer con los comentarios negativos, pero no va a poder ser en este post… puedes revisar nuestra propuesta de gestión de crisis de reputación online.

¿Crees que te podemos ayudar?

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Desposicionamiento web

Desposicionar web es bajar uno o más resultados concretos de los resultados de búsqueda. Tiene su sentido ante comentarios negativos posicionados por nuestra marca o nuestra persona y todas sus variantes, por ejemplo «marca», «producto», «marca+opiniones», «nombre personal», etc.

¿Es ético? Pues depende, en algunos casos si, en otros no.

Por ejemplo, critican tu marca, producto o tu nombre por un motivo que no es cierto. Has intentado, o no, que retiren esa falsa información y puede que hayas presentado una denuncia, o no. Por el motivo que sea esa información aparece en el Top10 o Top20 de Google y te está costando dinero. En ese caso personalmente no veo ningún problema.

Hay casos difusos, como cuando la empresa ha cometido un error, de comunicación, una mala partida de productos o cualquier otro fallo. En este caso nos guste o no los propietarios de las web no tienen porqué quitarlo. En algunos casos se puede llegar a un acuerdo, siempre y cuando no sean muchos resultados y dependiendo de la web. En estos casos el error o fallo se ha solucionado y/o corregido. Es más complicado ver si es ético o no ético.

Los casos no éticos son aquellos en los que la empresa o persona no ha corregido los errores o problemas o fallos y pretende que su marca aparezca limpia e impoluta. No es ético porque internet funciona con otra filosofía, y tampoco es ético cobrar a un cliente que no ha «limpiado» por dentro porque sabes que tarde o temprano los resultados que desposiciones volvrán a subir o aparecerán nuevos malos resultados.

Los puntos básicos del desposicionamiento web como parte de la reputación online:

1. Arreglar aquellos problemas, fallos o errores que han generado los comentarios negativos. Lo que se podría llamar «apagar el fuego». En algunos casos, a estudiar por un especialista, puedes intentar contactar con la persona cabreada, por ejemplo si le ha llegado tarde un producto o si no ha recibido un trato correcto por parte de algún empleado o directivo.

2. Plan de comunicación en situaciones de crisis. Objetivos, necesidades, medios, un lider o responsable, etc.

3. Relaciones públicas online y offline. Muchas relaciones públicas. Presencia muy activa en la red. Perfiles sociales. Creación de contenidos. Acuerdos con otras empresas. Etc. Publicidad. PPC (SEM) por tu marca. Campañas de afiliados. Creación de web con la intención de ocupar espacio en los resultados de los buscadores, sin pasarse, en distintos servidores con whois privado, etc. Muchos amigos, como cantaba Roberto Carlos, patrocina y organiza eventos, crea una red de embajadores.

4. Contratar a Econsultoria.es.

Acciones a evitar en desposicionamiento web:

1. Dejar que los abogados tomen el mando. Quien dice abogado dice cualquier que piense que amenazando en internet se logran resultados.

2. Intentar publicar en el mismo hilo de foro, post, etc. Lo estaremos alimentando. Salvo que sea un caso muy claro a favor de la empresa y podamos argumentar claramente el problema. Si se tratase de trolls con experiencia, o de competidores con mala sangre tampoco se recomienda, no atienden a razones y lo normal es que nos ganen porque jugamos en su terreno y sin reglas establecidas.

3. Si el autor del comentario negativo es conocido no se le debe de atacar personalmente. Si el dueño de la web es conocido tampoco.

En cualquier caso, hagas lo que hagas para desposicionar web, ten cuidado. ¡Suerte!

Gestión de crisis de reputación online

Para saber que tenemos una crisis de reputación online tenemos que monitorizar nuestra marca, producto, evento…, o atender correctamente las comunicaciones que nos llegan del exterior: llamadas telefónicas, mensajes en facebook, menciones en twitter, etc.

Algunas empresas optan por la táctica del avestruz, esconden la cabeza borrando o intentando borrar aquello que ha generado la crisis. Esto no suele funcionar, queda, siempre queda. No se puede borrar algo que ha sido publicado… o lo que es lo mismo, siempre nos quedarán cachés, pantallazos, backup… para recordarlo.

Una vez sabemos que tenemos una crisis de reputación online lo mejor que podemos hacer es monitorizar todo aquello que creamos que sea susceptible de incluirse en un mensaje negativo sobre nuestra marca (apodos, diminutivos, miss pellings, productos, directivos, etc.). Esos mensajes son como el veneno de las septientes, dentro está el antídoto. Algo tan sencillo como dar una respuesta satisfactoria para que los que emiten esos mensajes negativos no sientan el ansia y las ganas de escribir mal sobre tu compañía, persona o producto…

Luego toca hacer caso al plan de choque, plan de acción, plan de implementación, o como lo quieras llamar ante una crisis de reputación online. Seguramente no haya uno, no te preocupes, es lo habitual.

Lo siguiente que tienes es que poner en un documento las acciones que vas a realizar para solucionar la que se viene encima. Todo lo que vayáis a hacer dentro de la empresa tiene que estar recogido en el documento, lo que no esté ahí no existe.

La responsabilidad y la toma de decisiones debe de caer sobre una única persona. Aquella que sea experta en comunicación, con diplomacia, habilidad comunicativa, con conocimiento de cómo funciona internet, etc. Si la crisis es superlativa entonces necesitará gente de apoyo, un equipo vaya.

Empatía, mucha empatía. Puede que la crisis no se base en una verdad, o no todo lo que se diga sea 100% verdad. Por ello hay que ponerse en el lugar del otro, y en lo que puede sentir o pensar, en la indignación que puede tener, etc.

Al lío, qué tiene que contener el plan:

1. Ya tenemos identificados a los agentes que se quejan enérgicamente de nosotros. Los tenemos monitorizados, por lo que por lo pronto están localizados y «controlados».

2. Clasificar los tipos de quejas. Libertad ante todo, que cada uno clasifique como le convenga.

Yo recomiendo diversas clasificaciones, del 1 al 10 en nivel de enfado, del 1 al 10 en nivel de posibilidad de solución, del 1 al 10 en relevancia del agente, localización de la queja, etc.

3. Redactar metas y objetivos. Fácil y sencillo, que se «callen». No es tan sencillo, hay que redactar metas parciales, objetivos parciales. Poco a poco enviar mensajes que vayan aplacando a los distintos perfiles de personas que puedan sentirse violentados por nuestra marca, persona o producto. No todas las personas perciben igual un «insulto» o un engaño, no todas las personas se van a sentir reparadas con las mismas acciones.

4. Actuaciones concretas que dependerán de tus metas y objetivos:

Reconocer el problema y asumir la responsabilidad suele ayudar mucho a calmar a las fieras. Pedir perdón también ayuda, y además da la oportunidad de ser perdonado… igual hasta recibes cariño y comprensión por parte de aquellos que 10 minutos antes te querían colgar del palo mayor.

Si la crisis de reputación online no es de magnitudes épicas podrás dirigirte personalmente a los distintos individuos. Siempre podrás ofrecerles algo para que se sientan reparados.

Te digan lo que te digan NO DISCUTAS. Todo diplomacia, nada de chulería y mucho cariño y amor. Dos no se pelean si uno no quiere Y TU NI QUIERES NI TE INTERESA.

Reacciona rápido, cuanto antes mejor. Pero reacciona con un plan… aunque no esté desarrollado pormenorizadamente.

Publica el mensaje primero en tu web, manteniendo la información lo más actualizada posible. Luego en todas las redes sociales e intenta que le llegue a todos aquellos que se hayan mostrado enfadados con la empresa, marca o persona. Youtube, Vimeo ayudan mucho a viralizar el mensaje, si es que lo necesitas, recuerda la campaña de Tiger Woods caminando sobre el agua…

Es importante que el mensaje sea el adecuado, de ahí que haya al frente una persona capacitada para la misión.

5. Retroalimentación o feedback. O lo que es lo mismo, continúa escuchando a los agentes cabreados y clasifica de nuevo sus mensajes. Puede que tengas que volver a los puntos de «redactar metas y objetivos» y «actuaciones concretas». Una vez se haya acabado la crisis se dará por concluido con éxito el plan de crisis.

6. Durante los próximos 6 meses tendrás que monitorizar los resultados en buscadores para las principales búsquedas de tu marca, productos, nombre, etc. para ir viendo si alguno de los mensajes negativos se cuelan en el top 10 o top 20. Si eso sucediese… horror. No te preocupes, esta semana trataré el tema del desposicionamiento web con cierta profundidad.

Hasta aquí hemos llegado.

Página de Linkedin para empresas

Después de explicar cómo completar, optimizar y dar visibilidad a nuestro perfil de Linkedin hoy me voy a centrar en cómo poner correctamente nuestra empresa en Linkedin.

En primer lugar explicar que hay que tener un perfil personal en Linkedin. Sin perfil personal en Linkedin no podremos crear nuestra página de empresa en Linkedin.

En el menú horizontal encontraremos «Inicio, Perfil, Contactos, Grupos, Empleos, Buzón, EMPRESAS y más». La pestaña EMPRESAS nos lleva a un buscador de empresas, y a la derecha, justo debajo del buscador global tenemos el enlace «Añadir una empresa», desde ahí podremos añadir nuestra empresa. Nos solicitan que confirmemos que somos los representantes legales y que tenemos autorización, que introduzcamos el nombre y un email para confirmar.

La apariencia es bastante limitada, pero en EE.UU. ya se están sirviendo páginas de empresa mucho más atractivas visualmente. No te desanimes si de primeras no le ves una gran utilidad.

Para que aparezcan los trabajadores asociados a la empresa tiene que hacerlo cada uno de ellos individualmente desde su propio perfil.

Una vez tenemos creada la página de empresa deberemos completar los datos que nos piden, nombre, logo estandar, logo cuadrado, administradores asignados, tipo de empresa, tamaño de la empresa, URL de la web de la empresa, sector principal de actividad, estado de operación de la empresa, año de creación, ubicación (máximo de 5 emplazamientos). Y lo más importante, la descripción, tienes 2.000 caracteres para enamorar, y las especialidades o mejor dicho, los servicios que ofreces.

La siguiente pestaña que tienes como administrador es la de empleo, donde podrás ofrecer trabajo con un formulario. Te permiten completar: cargo laboral, empresa, ubicación, tipo de jornada, sector, función, remuneración, gratificación por referencia, descripción amplia del puesto, experiencia y aptitudes deseadas también espacio amplio para desarrollarlo, descripción de la empresa (viene por defecto la que pusimos en el resumen de la ficha de la empresa), y permiten redireccionar al candidato o bien a un buzón en Linkedin o a uno externo en tu sitio web. Además puedes mostrar tu resumen de perfil en Linkedin en la oferta de empleo, útil para que sepan con quién hablan. Cuesta dinero por 30 días.

Para completar el perfil de empresa puedes incluir servicios o productos que ofrece la empresa. Permite elegir entre servicio o producto, categoría del producto o servicio, nombre del producto o servicio, añadir una imagen, descripción del producto o servicio, lista de funcionalidades clave, excención de responsabilidad, URL del producto o servicio, nombre de contacto dentro de la empresa sobre ese producto o servicio y promoción-oferta del producto o servicio, añadir un vídeo con un título. La propia sección de servicios se puede customizar con distintas versiones, cada versión viene con un título, una descripción, 3 banners enlazados a la URL que quieras, y un vídeo con su propio título.

Iré ampliando el artículo con nuevas y mejores funcionalidades.

 

Optimización y visibilidad del perfil de Linkedin

Empezando por el principio, la parte fija, aquella que en principio no va a variar:

El titular: Puedes optar por poner el cargo que desempeñas, o enriquecerlo con tus principales especialidades. La elección dependerá de cómo quieres mostrarte.

El nombre real, completo. No vaya a ser que alguien que nos busque no nos encuentre. Además saldremos en Google por nuestro nombre. Lo que ayuda a controlar los primeros resultados en el buscador por nuestro nombre. Reputación online preventiva, a tener en cuenta.

La fotografía, qué mal queda que no haya fotografía en un perfil de Linkedin. La opción dependerá del trabajo que desarrolles y la imagen que quieras dar. Sonriendo a poder ser, con buen color de piel y en principio vestido como normalmente vayas al trabajo, que por algo es una red profesional. La coherencia normalmente es positiva.

Personaliza la URL de tu perfil. Algo básico para dar una buena imagen. No cambia lo que eres, pero si cambia cómo te pueden percibir.

La ubicación y el sector: País, código postal y un sector de actividad. Asegúrate de elegir el sector que más y mejor se ajusta a lo que haces.

El extracto: 2.000 caracteres a tu disposición, puedes contar una historia, hablar de tus valores, de tus capacidades, de lo que puedes aportar y realizar. Es el espacio en el que enganchar al visitante de tu perfil. Es mi parte preferida de Linkedin, la que diferencia a buena parte de los perfiles. Por la ficha van a visitar tu perfil, pero por tu extracto les puedes gustar. El extracto es lo más parecido a una entrevista personal de tu perfil de Linkedin. Si tu extracto engancha es posible que les lleves al contacto, que es de lo que se trata. En Exprimiendo Linkedin tienes un artículo amplio sobre este apartado.

La experiencia: En la experiencia pones los puestos y empresas que has desempeñado y has estado a lo largo de tu vida profesional. Puedes enriquecerlo con logros, resultados, funciones, etc. en forma esquemática o más desarrollado. De nuevo depende de cómo quieras proyectar tu marca personal. Algunos autores, insisten en la petición y en la concesión de recomendaciones. Hay un chiste que dice que no hay nada más falso que una recomendación en Linkedin, por lo que he leído a varios expertos en desarrollo de marca personal insistir en que debemos intentar conseguir recomendaciones de nuestros superiores en los puestos y empresas en los que hayamos estado más de 1 año. Es cierto que muchas veces observo que las recomendaciones se otorgan entre iguales, y no tanto de los superiores.

La formación: Lo normal es la formación reglada.

Hasta aquí lo básico, lo que debería completar todo el mundo en Linkedin. Un perfil muy básico, y que por tanto no se diferencia de los potenciales competidores, no llama la atención y no está optimizado al 100%.

Aptitudes y conocimientos: O Linkedin Skills. Es relativamente nueva esta funcionalidad en Linkedin. Nos permite poner nuestras habilidades y capacidades de una lista preseleccionada por Linkedin o bien poner unas que no aparecen en la lista. El límite de aptitudes y conocimientos es de 50, puedes considerar que realizas dicha habilidad con un nivel de competencia «principiantes», «intermedio», «avanzada» o «experto», así como asociarlo a entre 0 años y +20 años de experiencia. Puedes buscar dichas habilidades dentro de la lista y además te sugiere otras similares, por si no se te habían ocurrido. Cada habilidad va asociada a unos profesionales que aparecen, tema distinto es cómo lograr ser el perfil más importante para una habilidad. En principio aparecerás en más búsquedas internas por palabra clave. Para mi gusto es algo que debería de ser básico.

Las aplicaciones: Mis preferidas son:

Slideshare para presentaciones que subes previamente a tu cuenta en Slideshare.com. De un modo visual el visitante de tu perfil puede ver una presentación realizada por ti sobre un tema concreto. También sirve Google Presentation.

WordPress: En Linkedin es básico tener un blog profesional. WordPress es fácil de asociar por esta aplicación, que automáticamente dota de dinamismo tu perfil, además de presentarte como un experto que escribe habitualmente sobre un tema concreto. Preferiblemente con dominio propio, que viene a costar 8 euros el dominio y 50 euros el hosting al año, si quieres una plantilla premium hace que la suma total sea de unos 100 euros. Con Blog link puedes hacer que aparezcan además los post de tus contactos.

Creative Portfolio Display: Para mostrar trabajos y proyectos creativos y visuales. No lo he utilizado, pero me gusta.

Box.net: Para mostrar documentos propios y ajenos. Muy interesante, pero no lo he utilizado.

Events: Muy útil para difundir eventos. No lo he utilizado pero lo he disfrutado en otros perfiles.

Otros: E-bookself, lawyer ratings, legal updates, my travel, polls, proyects and teamspaces, reading list, real state pro o SAP community bio

También puedes añadir secciones: Certificaciones, cursos, reconocimientos y premios, idiomas, proyectos, organizaciones, patentes, publicaciones, calificación de pruebas, voluntariado y causas benéficas.  Cada uno verá lo que más le puede interesar que se vea en su perfil, ciertas certificaciones, cursos, premios, idiomas, proyectos y publicaciones pueden ser muy interesantes dentro de un perfil.

En información adicional es recomendable que además de poner enlaces a nuestro blog, web corporativa, etc. seleccionemos otro, para poder asociar el link con un anchor text. Siempre hay que enriquecer los links, especialmente si se ayuda a saber de qué trata la web, no simplemente un texto que diga «Sitio web personal».

Otras recomendaciones: Tenemos un máximo de 3.000 invitaciones a conectar y 5 rechazos como tope para que nos pongan dificultades para contactar. Podemos y debemos fomentar que conocidos y conocidos de conocidos nos agreguen y agregarlos. Poner foco en aquellas personas con muchos contactos en un nicho determinado nos hará poder ser contactados con todos sus contactos de 2º grado. Además están los grupos, podemos pertenecer a 50 grupos como máximo, por lo que nos interesarán aquellos grupos que nos puedan poner poner en contacto con un mayor número de posibles interesados en contactar . En los grupos hay que intentar participar y aportar contenido interesante. Si además tienes una comunidad o piensas tenerla puedes desarrollar un grupo en Linkedin, siempre teniendo en cuenta que vas a tener que responder preguntas y estar pendiente del grupo.

Estas recomendaciones son muy básicas, por lo que si quieres profundizar en temas concretos te recomiendo visitar Exprimiendo Linkedin y Marca Propia.

AERCO-PSM

Según su web AERCO

«La Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO es una entidad sin ánimo de lucro compuesta por profesionales relacionados con las comunidades virtuales y que tiene la misión de atender las necesidades de los responsables de comunidades online, proporcionando a los asociados una serie de servicios de calidad y acordes con los principios y valores de la Asociación, que les permitan impulsar su desarrollo personal y profesional, y les proporcione una proyección creciente y sostenible.

Nace en 2008 por iniciativa de un grupo de profesionales motivados por la creciente importancia que las comunidades virtuales empezaban a tener en las empresas españolas, y por la necesidad de respaldar, ayudar y potenciar el puesto del Community Manager en las mismas.

Ser un referente con presencia nacional y visibilidad internacional, que se distinga por su generación de valor y por ser un modelo a seguir por otras asociaciones, es nuestra visión/propuesta de futuro.»

Hoy he decidido adelantarme a las buenas propuestas del próximo año y me voy a apuntar a AERCO. Después de crear, levantar, hacer crecer, e inciar múltiples comunidades online es el momento de entrar en la asociación de comunidades online más importante de España. Cuesta 30 euros al año, por lo que el dinero desde luego no es un problema, más bien al revés, me doy cuenta de que me tenía que haber apuntado hace mucho tiempo.

Espero seguir aprendiendo y encontrar gente con la que intercambiar conocimiento, negocios y oportunidades. Aunque con seguir aprendiendo me daría por satisfecho. Por 30 euros al año todo lo que venga será bueno, seguro.

Un paso más en la estrategia de seguir creciendo en networking.

Gracias por leer.