ANALÍTICA WEB – CRO

La analítica web ya es un elemento fundamental en buena parte de las web de las grandes empresas. Las PYME pueden perfectamente hacer un uso inteligente de las herramientas que hay en el mercado de forma gratuita. El problema es saber utilizarlas, plantear informes y soluciones a los problemas. La unión con el departamento de marketing y con los de informática es fundamental para realizar los cambios y adaptaciones necesarios.

La principal ventaja de internet es que lo podemos saber casi todo de la manera en que interactúan los usuarios en nuestra web, los caminos que siguen la mayoría, donde encuentran una barrera, etc. Tan potente debe de ser la herramienta como el análisis que se realiza de los datos obtenidos. Ello nos permitirá rentabilizar al máximo la publicidad, mejorar la usabilidad de la web, e incluso los servicios. Podremos dar prioridad a aquellos elementos más rentables. Conoceremos más y mejor a nuestro público objetivo. Detectar oportunidades de mejora y de negocio; analizar mejor los indicadores del rendimiento: KPI(indicadores de interés o parámetros clave).
Básicamente, consiste en la definición de las conversiones (registro, contacto, venta, formulario, llamada, etc.), la medición de las mismas, conocer desde dónde han venido esos usuarios que han convertido y en la toma de decisiones de acuerdo a los datos que tenemos.
Gracias a todo este trabajo podrás comprobar cuáles son los canales de marketing más rentables, aquellos que cuestan dinero a la empresa, los que generan más un tipo de conversiones, etc. Con todo ello podrás tomar decisiones como invertir más en un canal, dejar de hacer publicidad en un medio, o enfocarte a un segmento concreto de clientes que son los que más dinero están dejando a la empresa.

Mejorar las conversiones

Podremos mejorar los procesos de conversión al detectar dónde se van los usuarios durante el proceso de compra. Podremos ver qué es lo que hacen los usuarios que casi realizan una conversión. Y se podrán hacer test A/B para mejorar un formulario, un registro, o el proceso de compra.
La analítica web es un complemento ideal para el SEO, analizar la publicidad PPC, display, nuestros canales sociales, etc.

Informes de analítica web

Tras establecer todo lo necesario para poder analizar los resultados de las distintas campañas y canales se ponen a disposición de la empresa todos los informes que sean necesarios. Para que desde un simple cuadro de mando puedas ser capaz de comprender cuál es la situación real de la empresa.

Auditorías de analítica web

Antes de nada se recomienda realizar una auditoría de analítica web. La auditoría web consistiría en:
  • Análisis del negocio y de la estrategia.
  • Conocer los objetivos y las necesidades.
  • Definir los KPI (indicadores de interés o parámetros clave).
  • Conocer cuál es la herramienta de analítica web.
  • Establecer cómo será en informe, su periodicidad, el tipo de recomendaciones que incluirá y para quién estará diseñado.
Posteriormente, se implementarían los cambios necesarios para que la auditoría de analítica web.

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