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¿Cómo utilizar Facebook Insights para impulsar tu estrategia de Social Marketing?

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Facebook Insight

Facebook se ha convertido en una herramienta invaluable para empresas de todos los tamaños, de toda clase de productos o servicios y para cientos de usos. Las páginas en esta red social generan una relación más cercana con los usuarios y de esta manera reducen la sensación de lejanía y se convierte en una relación de tú a tú. Por ello, hoy vamos a hablar de Facebook Insight a la hora de analizar los resultados.

Facebook Insights nos permite obtener una gran cantidad de datos acerca del proceso de marketing en nuestra página de Facebook y con ello podrás dar un manejo más adecuado a tus estrategias. Podemos usarla para medir aspectos tales como el alcance demográfico, como el contenido de nuestra página impacta a nuestro público, entre otros, generando así una visión general del crecimiento de la misma y el alcance de la estrategia que se está realizando.

En este artículo te daremos una pequeña descripción de cada sección clave de Facebook Insights, además de una serie de consejos que te ayudarán a dominar el análisis. Cuenta con 11 pestañas, que analizaremos a continuación de forma concisa.

Para encontrar estas opciones, debes dirigirte al perfil en Facebook que maneja tu página, ir a la página en cuestión y en la parte superior te aparecerán opciones que solo se le muestran a los administradores, buscaremos la pestaña “Estadísticas” para  empezar.

Facebook Insight

Allí verás a la izquierda de tu pestaña las siguientes opciones:

  • Visión general
  • Promociones
  • Me gusta
  • Alcance

 

  • Visitas a la página
  • Acciones en la página
  • Publicaciones
  • Eventos

 

  • Videos
  • Personas
  • Mensajes

 

Herramientas para analizar las acciones en Facebook Insight

  • Información General: Aquí se muestra un resumen de la página con las métricas más relevantes, las últimas cinco publicaciones y la posibilidad de poner paginas similares a la nuestra en modo de observación.
    1. Resumen: Nos permite visualizar los parámetros más relevantes de la página durante los últimos siete días: Me gusta – Interacción del público – Alcance – Acciones en la página – Visitas en la página. De aquí se puede sacar una evaluación del rendimiento que permitirá ajustar la estrategia de forma que se adecue a nuestras expectativas y metas.Facebook Insight
    2. Publicaciones Recientes: Nos muestra todo lo relacionado con nuestras últimas cinco publicaciones: la fecha y hora en que se publicó, tipo de mensaje, alcance que obtuvo, participación que obtuvo. De esta manera tendrás más ideas de cómo mejorar nuestras publicaciones para que sean más efectivas.

Facebook Insight             3. Páginas en observación: Nos permitirá darle seguimiento a otras páginas que se relacionen con tu nicho                       de mercado, de esta manera, usado páginas de la competencia, puedes tener datos básicos de las                                       publicaciones que ellos han realizado y que tan efectivas ha sido, además de estar al día de las últimas                             tendencias en lo relacionado a su industria.

  • Promociones: En esta zona encontrarás todos los anuncios pagados que tengas activos o pausados que tengas en ese momento y lo que te han costado, el alcance que han tenido y por supuesto podrás crear nuevos anuncios.
  • Me Gusta: Aquí podrás ver la cantidad de “me gustas” y también muestra los promedios de crecimiento e incluso de que publicación proviene.
    1. Total me gusta de la página hasta hoy: Muestra la cantidad de “me gusta” que ha obtenido la página hasta el día de hoy.
    2. Me Gusta netos: Indica el número de “me gusta” nuevos y el número de “Ya no me gusta”.
    3. Donde se produjeron los me gusta: Aquí nos muestra si los “Me gusta” se produjeron dentro de tu página directamente o en una publicación mostrada externamente de forma paga.

Facebook Insight

Con esta herramienta podemos ver exactamente donde pudo bajar alguna de estas gráficas y profundizar en el por qué se pudo presentar esta situación. Es importante seleccionar un intervalo de fechas y de esta forma podrá obtener información más específica.

  • Alcance: Aquí veremos cuál ha sido el alcance de tu página  y que factores pueden limitarlo o afectar sus publicaciones.
  1. Alcance de la publicación: Muestra el número de personas alcanzadas por fecha, se puede evaluar de forma rápida si el SEO orgánico está siendo efectivo en tiempo y si realmente funciona las publicaciones, también desglosa el alcance pagado obtenido.
  2. Me gusta, comentarios y veces que se compartió: Acá aparece el movimiento de las publicaciones, así podremos ver que tan interesada esta la gente en la publicación.
  3. Ocultar, reportar como spam y “ya no me gusta”: Allí veremos las veces que la publicación causo una mala impresión y fueron desechados, ocultados o reportados. Es importante estar pendiente de estos gráficos para así corregir las publicaciones.
  4. Alcance total: Indica el total de personas que vieron alguna publicación y realizaron alguna actividad en tu página, ya sea compartir, visitar la página o dar “Me gusta”.
  • Visitas a la página: Aquí encontramos un informe del tráfico que llego a la página, podrás enterarte de las visualizaciones y su fuente.
  1. Visitas totales: Número de veces que las personas ha visto su página sin importar si la misma persona entro dos veces.
  2. Total de visitantes: Tiene en cuenta únicamente el número de personas que ha visto tu página, en este caso si una persona ingresa dos veces se tomara solo como una. Generalmente es una cifra igual o menor a Visitas Totales.
  3. Orígenes principales: Se refiere a las fuentes de tráfico que redirigen a la página, de esta forma podrás saber si tus fans provienen directamente de Facebook o de alguna otra web donde este tu pagina publicitada.
  4. facebook insighAcciones en la página: Se reflejan la actividad que tu cliente realiza en la página, esto ayuda a determinar cuáles acciones son más solicitadas, tales como usar el botón de llamada, ir al sitio web, entre otras.
  5. Acciones totales en la página: Total de acciones que se han hecho en la página sin discriminación. Permite crear enfoques a procesos específicos, bien sea obtener la dirección del negocio, conseguir el teléfono u obtener la dirección de tu página.
  6. Graficas individuales: Dependiendo de las acciones o botones de acción activos en la página, encontraras tablas con datos segmentados para cada uno, tales como botón de llamada, como llegar, número de teléfono, sitio web. Acá encontraremos los datos de las personas que han interactuado con cada uno de los botones.
  • Publicaciones: Acá reposa toda la información acerca de las publicaciones que ha realizado, dentro de ellos se puede ver el alcance y la interacción que han generado.
  1. Cuando están conectados tus fans – Tipos de publicaciones – Publicaciones destacadas de tus páginas en observación: En esta zona veras los horarios en los cuales un mayor número de tus fans están conectados a Facebook, servirá de guía para futuros horarios de publicación. Los tipos de publicación te muestra cuales han tenido más interacción entre aquellas publicaciones sencillas, con fotos, con enlaces o con videos. Por ultimo veras un resumen de publicaciones destacadas de las páginas que tengas en observación y el impacto que han tenido.
  2. Todas las entradas publicadas: Encuentras todas publicaciones de tu página y la información relevante de cada una de ellas, el alcance y las reacciones obtenidas, si ha sido alcance orgánico o pagado y la posibilidad de promocionar de forma paga las más destacadas entre otras.
  • Eventos: Encuentras la información de los eventos organizados desde la página y de esta manera evaluar que eventos tienen o tuvieron mayor impacto, encuentra datos como número de personas que vieron su evento, número de personas que respondieron al evento y datos demográficos de los participantes.
    1. Estadística de eventos: Contiene 4 pestañas: difusión, interacción, entradas y público. Encuentras graficas separadas de como respondieron las personas frente al evento, personas alcanzadas, personas que respondieron comportamiento de la audiencia, entre otros.
    2. Próximos/ Pasados: Te mostrara los eventos que están por venir y los que ya pasaron y un resumen de sus estadísticas.
  • Videos: Dara una estadística de los videos en la página y si estos son eficaces y funcionan de manera adecuada, también el número de reproducciones
    1. Rendimiento: Muestra el número de veces que el video ha sido reproducido y se ha dejado por más de 3 segundos.
    2. Videos con mejor rendimiento: Aquí se visualiza las veces que el video ha sido visto por más de 10 segundos o en casos de videos de menos de 10 segundos cuando se vea por encima del 97% del mismo.
    3. Top de videos: Se verán los 5 primeros videos que más reproducciones tengan por más de tres segundos, de esta forma podrás hacerte una idea de que videos son más aceptados por los seguidores.

Vale la pena resaltar que esta zona te muestra datos estadísticos de videos subidos directamente a tu videoteca de Facebook, no te dará datos de aquellos videos que hayas compartido a través de Youtube o similares.

  • Personas: Encuentras las estadísticas de las personas alcanzadas haciendo separación por hombres y mujeres, de donde son, el rango de edades, el idioma que hablan. De esta forma es más fácil saber qué sector está más interesado en tu página, lo que le permitirá tomar decisiones en sus estrategias basados en información con conocimiento del público.

facebook insight

  • Mensajes: Aquí se muestran parámetros de rendimiento en la conversaciones en el chat y están dividíos en los siguientes parámetros:
    1. Total de conversaciones: Número de conversaciones entre la página y los clientes o fans
    2. Capacidad de respuesta: Porcentaje que haya respondido y su tiempo de respuesta promedio.
    3. Conversación borrada: Número de conversaciones que has borrado
    4. Marcado como spam: Porcentaje y número de conversaciones rechazadas por tus fans.
    5. Conversaciones bloqueadas: Porcentaje y número de conversaciones que han sido bloqueadas.

Además de las zonas mencionadas, es posible que tu página contenga otras pestañas como tienda, estadísticas locales entre otros. Cada pestaña adicional va en función de las características adicionales que tengas en ella, todas te darán datos fundamentales para realizar campañas efectivas y debes procurar revisarlas antes de empezar, recuerda que todo es gratuito.

Si aún quieres saber más sobre cómo sacarle el máximo partido a Facebook, te invitamos a que le eches un vistazo a anteriores artículos como Aplicaciones que te ayudarán a sacar más partido a facebook, Herramientas para analizar tu competencia en facebook o claves para aumentar el engagement de tu página de facebook.

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