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¿Cómo fidelizar a tus clientes a través de la personalización de contenido?

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Fideliza a tus clientes

Hace unos meses ya hablamos en un artículo de cómo fidelizar a través del marketing de atracción, retención y recomendación por lo que hoy vamos a hablar de la capacidad de fidelizar a nuestros clientes también a través de la personalización.

Starbucks desde sus inicios nos trata de forma personalizada escribiendo nuestro nombre en el café, Cocacola continúa con su campaña de poner nombre en sus latas, estas son campañas de fidelización offline. Pero claro, y en el caso de una campaña online, ¿cómo lo hacemos?

Seguramente estés suscrito a muchas páginas de productos o servicios y seguramente te llegan periódicamente mensajes de promociones, planes o similares, pero la verdad sea dicha, todos esos mensajes masivos no los tomamos tan en cuenta porque sabemos que así como nos llegan a nosotros, los reciben cientos o miles de personas más.  Esto debe darte una idea para tu empresa de cómo debes tratar a tus clientes desde su perspectiva, un contenido bien realizado llama la atención, pero un contenido personalizado enamora.

Actualmente es preferible fidelizar a nuestros actuales clientes en lugar de hacer todo el proceso de conseguir uno nuevo, además tus clientes actuales pueden ser una fuente de referencias ilimitada. Si se sienten más identificados con tu marca y sobre todo bien atendidos y conformes con el servicio obtenido. Una de las mejores formas en las que puedes afianzar estas relaciones, será personalizar los correos o comunicaciones que les envías a cada uno. Hoy te contamos como puedes establecer pautas de personalización y los contenidos que puedes enviar a tus clientes actuales.

Primer paso, conoce a tus compradores

Es importante tener datos de nuestros clientes más allá de su información de contacto, debes hacer la tarea completa de segmentarlos, saber de sus gustos, necesidades y preferencias. Puedes apoyarte en encuestas de consumo o gustos para individualizar al máximo tus clientes, tus bases de datos son un potencial canal de información que debe ser retroalimentado constantemente, tu objetivo es crear, mantener y mejorar las relaciones empresa – cliente.

Además, las Cookies que almacena cada usuario si da su consentimiento, nos da una información impagable; preferencias, gustos, hábitos…

Si aún no tienes una página de fans en Facebook es hora de crearla, los perfiles de redes sociales de nuestros usuarios pueden aportar datos invaluables de sus costumbres y preferencias, además si puedes optar por una campaña publicitaria de pago, podrás hacer una segmentación muy específica de los clientes que te gustaría tener, aunque ese tema no nos atañe en este artículo. Conocer las opiniones que tienen nuestros usuarios sobre empresas de similar nicho de mercado al nuestro puede ser crucial, podrás tomar los aspectos positivos para mejorar y los negativos para solucionar y personalizar.

Dentro de las redes sociales debes ser muy activo y generar interacciones con tus seguidores, de esta manera sabrás a que reaccionan más activamente y quienes son más asiduos a determinados contenidos y de esa manera hacer una nueva segmentación. 

Pautas para personalizar contenidos de mis clientes

 

 

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